Uma abordagem de marketing do serviço de referência, config...

De acordo com Amaral (1996, p. 5-6), é importante que o objetivo da mudança seja definido. Todos devem entender o quanto a adoção do marketing contribuirá para melhorar o desempenho da organização. Para tornar claro esse propósito, os benefícios advindos da adoção devem ser destacados. São eles:

• aprimoramento e intensificação do relacionamento com o usuário;
• valorização do interesse pela satisfação dos usuários;
• ajustamento de produtos e serviços às necessidades informacionais dos usuários;
• melhor direcionamento dos recursos financeiros destinados às unidades de informação, em função do ajustamento dos produtos e serviços às necessidades dos usuários;
• maior estímulo à utilização dos serviços e à procura pelos produtos de informação oferecidos;
• atração de um maior número de usuários;
• maior divulgação das unidades de informação e dos recursos informacionais que elas dispõem;
• melhor imagem das unidades de informação e dos profissionais que atuam nessas organizações;
• maior apoio financeiro às atividades das unidades de informação pelos mantenedores.

AMARAL, S. A. do. Marketing e desafio profissional em unidades de informação. Ciência da Informação - V. 25, n. 3, 1996. Disponível em: https://repositorio.unb.br/bitstream/10482/13001/1/ARTIGO_MarketingDesafioProfissional.pdf

falou em marketing , é preciso associar , usuários, suas necessidades e o que oferecer

Gabarito: Letra C.

Uma abordagem de marketing do serviço de referência, configurada como marketing da informação, impõe uma mudança de prioridade. A atenção não é mais tão voltada para a gestão de coleções, passa a ser mais voltada para as necessidades dos usuários, suas demandas e preferências.

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