A gestão da qualidade, dentre outras finalidades, visa alcan...

[GABARITO: LETRA D]

A alternativa correta é a D:

"foco no cliente."

As pesquisas de satisfação do usuário são ferramentas diretamente alinhadas ao princípio de foco no cliente, um dos pilares da gestão da qualidade. Esse princípio destaca que:

• As necessidades e expectativas do cliente (no caso, o cidadão) devem guiar a prestação de serviços.
• A avaliação contínua da satisfação do usuário é essencial para ajustar processos e melhorar a qualidade.

• A) Liderança eficaz → Relaciona-se ao papel da gestão em inspirar a equipe, não à mensuração da satisfação.
• B) Melhoria contínua → Embora importante, é uma consequência do foco no cliente, não o fundamento das pesquisas.
• C) Abordagem de processos → Refere-se à otimização de fluxos de trabalho, não à interação com o usuário.
• E) Engajamento social → Amplo demais; não é um princípio específico da gestão da qualidade.

Resposta correta: D) foco no cliente.