É sabido que os conflitos podem impactar a qualidade dos ser...
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Ano: 2025
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 15ª Região (SP)
Prova:
FCC - 2025 - TRT - 15ª Região (SP) - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação |
Q3291018
Gestão de Pessoas
É sabido que os conflitos podem impactar a qualidade dos serviços prestados e, por isso mesmo, é ponto de atenção necessário
do gestor. A resolução consensual de conflitos surge, assim, como importante meio pelo qual o Estado se coloca à disposição
do cidadão para que ele se manifeste e tenha possibilidade de influenciar realmente em uma decisão estatal. Como exemplo de
modelo de solução consensual temos a mediação, a qual tem por característica
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[GABARITO: LETRA B]
"a facilitação do diálogo das partes em conflito por terceiro."
A mediação é um método consensual de resolução de conflitos cuja característica central é a atuação de um terceiro imparcial (mediador) para:
- Facilitar o diálogo entre as partes, sem impor decisões.
- Promover a comunicação e o entendimento mútuo, ajudando-as a alcançar uma solução voluntária.
- Mediação (B): Terceiro facilita o diálogo.
- Arbitragem (A): Terceiro decide.
- Negociação (C): Partes resolvem diretamente.
Mediador: Terceiro neutro que facilita uma solução negociada por meio do uso da razão, persuasão e da sugestão de alternativas.
Gab: B
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