Na ITIL v3, associadas ao processo de disponibilidade, estão...

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Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-PA Prova: CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Desenvolvimento) |

Q1118933 Governança de TI

Na ITIL v3, associadas ao processo de disponibilidade, estão definidas métricas como:

• tempo médio entre falhas (TMEF);

• tempo médio entre incidentes de serviço (TMEIS);

• tempo médio para restaurar serviço (TMRS);

• tempo médio para reparo (TMPR).

A respeito de tais métricas, é correto afirmar que

TMPR mede o tempo para reparar um serviço de TI, incluindo o tempo necessário para recuperar ou restaurar o serviço.

TMEIS é o resultado da soma de TMEF com TMRS.

TMPR é o resultado da subtração de TMEF e TMRS.

TMEIS é menor que TMRS e maior que TMEF.

TMEF é o tempo médio entre o momento em que um sistema ou serviço de TI falha até a sua próxima falha.

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