De acordo com a Metodologia de Gestão de Processos da Apex-...

Gab. C

Processo de suporte ou de apoio [ou de sustentação] são aqueles que dão suporte a processos primários, outros processo de suporte (processo de suporte de segundo nível, terceiro nível), ou processos de gerenciamento. Apesar de estarem associados a área funcional, frequentemente são interfuncionais. Por exemplo: gestão de suprimento, manutenção, transporte, acompanhamento, planejamento institucional etc. 

Não pode ser processo finalístico ou primário, porque não caracteriza a atividade-fim da organização nem são diretamente envolvidos no atendimento das necessidades dos clientes — ora, gestão de orçamento, finanças e contabilidade visa atender a empresa, e não o usuário do serviço. 

Não pode ser também de gerenciamento porque não coordenam as atividades de apoio e os processos finalísticos, típicos de processos de planejamento. 

Embora a questão peça "de acordo com Metodologia de Gestão de Processos da Apex-Brasil", os conceitos gerais dos tipos de processos de negócio são suficientes para respondermos.

Tudo que há de bom: https://linktr.ee/pedrohtp

bons estudos!

TIPOS PROCESSOS: A identificação dos processos consiste em relacionar os processos da organização ou área funcional.

Processos de NEGÓCIO, de CLIENTES, CENTRAIS, FINALÍSTICOS, PRIMÁRIOS, PONTA-A-PONTA ou ESSENCIAIS: é o produto que será entregue ao cliente. Caracteriza a área de atuação da empresa, gerando valor ao cliente. Recebem suporte de outros processos internos. É a essência da organização. Por exemplo: atendimento ao cliente, venda de produtos, prestação de serviço.

Processos ADMINISTRATIVOS, ORGANIZACIONAIS, de APOIO, de SUPORTE ou SUSTENTAÇÃO: são invisíveis aos clientes, mas essenciais para manter a "engrenagem funcionando", como CONTAS A PAGAR, CONTRATAÇÃO, RECURSOS HUMANOS, CONTABILIDADE, ORÇAMENTO, FINANÇAS. Esses processos NÃO agregam valor ao cliente [DIRETAMENTE], sendo equiparados a gestão funcional ou tradicional

Processos de GESTÃO ou GERENCIAMENTO: são a tomada de decisões pelos gestores. Representada pela tomada de ações, definição de METAS, MEDIR, MONITORAR, CONTROLAR ATIVIDADES E ADMINISTRAR.

Gabarito: C

Processos primários/essenciais/finalísticos/centrais: representam as atividades essenciais da organização agregando valor diretamente ao cliente

Processos secundários/de suporte/de apoio: dão suporte aos processos primários e gerenciais agregando valor a outros processos e não diretamente ao cliente.

Processos de gerenciamento/gerenciais/de gestão: monitoram, medem, controlam e avaliam as atividades com o fito de administrar o negócio organizacional não agregando valor diretamente ao cliente.

Hoje eu só tô tomando no toba com essas questões te falar hein?! Mesmo assim vou deixar Minha Contribuição!!!

CLASSIFICAÇÃO DOS PROCESSOS

PROCESSOS PRINCIPAIS/PRIMÁRIOS/CHAVES/ESSENCIAIS/FINALÍSTICOS – São os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final - devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas;

PROCESSOS SECUNDÁRIOS/DE SUPORTE/AUXILIARES/MEIO/SUSTENTAÇÃO – São os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados (dão suporte à execução dos processos principais), contribuindo para o sucesso da organização;

PROCESSOS GERENCIAIS – Ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisão, no estabelecimento de metas, na coordenação dos demais processos e na avaliação dos resultados.

GABA C

• TIPOS PROCESSOS:

• A identificação dos processos consiste em relacionar os processos da organização ou área funcional.

• Processos de:

⤷ NEGÓCIO

⤷ CLIENTES

⤷ CENTRAIS

⤷ FINALÍSTICOS

⤷ PRIMÁRIOS

⤷ PONTA-A-PONTA

⤷ ESSENCIAIS

• É o produto que será entregue ao cliente.

• Caracteriza a área de atuação da empresa, gerando valor ao cliente.

• Recebem suporte de outros processos internos.

• É a essência da organização.

• Por exemplo: atendimento ao cliente, venda de produtos, prestação de serviço.

• Processos:

⤷ ADMINISTRATIVOS

⤷ ORGANIZACIONAIS

⤷ de APOIO

⤷ SUPORTE ou SUSTENTAÇÃO:

• São invisíveis aos clientes, mas essenciais para manter a "engrenagem funcionando", como CONTAS A PAGAR, CONTRATAÇÃO, RECURSOS HUMANOS, CONTABILIDADE, ORÇAMENTO, FINANÇAS.

• Esses processos NÃO agregam valor ao cliente [DIRETAMENTE], sendo equiparados a gestão funcional ou tradicional.

• Processos de:

⤷ GESTÃO ou GERENCIAMENTO:

• São a tomada de decisões pelos gestores.

• Representada pela tomada de ações, definição de METAS, MEDIR, MONITORAR, CONTROLAR ATIVIDADES E ADMINISTRAR.