Julgue o item a seguir, a respeito dos processos de gerenc...
Considere a seguinte situação hipotética.
Em determinada organização, um dos software utilizados pelos usuários de uma área de negócio precisa receber uma atualização, conforme orientação dos programadores que fazem a manutenção desse software. Um grupo de pessoas de diversos departamentos da organização avaliou e aprovou a mudança proposta pelos programadores. Em razão disso, a área de infraestrutura da organização recebeu solicitação para que fosse feita a atualização do software.
Nessa situação, o procedimento descrito está previsto no processo de gerenciamento da mudança.
Interpretação! Gerenciamento de Mudança
Objetivo
O objetivo da gerência da mudança é realizar mudanças de maneira planejada, pelo menor custo e com o mínimo de riscos.
O Gerenciamento de Mudança é responsável pelo gerenciamento dos processos de Mudança envolvendo:
- Hardware
- Equipamento de Comunicações e software
- Sistema de software
- Aplicações de software ativas
- Toda a documentação e procedimentos associados com a execução, o suporte e manutenção
dos sistemas ativos.
Fonte: http://diaadiaemti.blogspot.com.br/2012/09/itil-gerenciamento-de-mudanca.html
Certa
mas quem implementa as mudancas eh a gerencia de liberação
Alternativa correta: C
A questão trata sobre processos de gerenciamento de infraestrutura segundo o ITIL versão 3. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI, que ajuda as organizações a gerenciar riscos, fortalecer as relações com os clientes, estabelecer práticas de custo eficaz e construir um ambiente de TI estável que permita crescimento, escala e mudança.
A situação descrita na questão ilustra um processo típico de gerenciamento de mudanças. No ITIL, o gerenciamento de mudanças é um processo crucial que visa garantir que todas as mudanças sejam registradas e avaliadas, reduzindo o impacto de incidentes relacionados às mudanças na infraestrutura de TI. Vamos detalhar a justificativa:
Justificativa da Alternativa Correta (Certo):
O processo descrito envolve a atualização de um software utilizado por uma área de negócios, com a proposta sendo avaliada e aprovada por um grupo de pessoas de diversos departamentos. Este é um exemplo clássico do processo de gerenciamento de mudanças, onde:
- Uma mudança foi identificada (a necessidade de atualização do software).
- A mudança foi avaliada por um grupo de pessoas de vários departamentos, indicando uma análise de impacto e avaliação de riscos.
- A mudança foi aprovada e uma solicitação foi enviada à área de infraestrutura para execução.
Este processo está alinhado com as práticas recomendadas pelo ITIL para garantir que mudanças sejam implementadas de maneira controlada e eficaz, minimizando riscos e interrupções. Portanto, a alternativa correta é a C (Certo).
Análise das Alternativas Incorretas:
Não há alternativas incorretas listadas na questão. Contudo, é importante entender que se houvesse uma alternativa "Errado", ela implicaria que o procedimento descrito não faz parte do gerenciamento de mudanças, o que está incorreto, pois a descrição segue precisamente as diretrizes do ITIL para esse processo.
Assim, a resposta correta é "C" porque o procedimento de avaliação e aprovação da mudança seguido da execução pela área de infraestrutura está previsto no processo de gerenciamento de mudanças do ITIL v3.
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