Julgue o  item  a seguir, a respeito dos processos de gerenc...

Alternativa correta: C

A questão trata sobre processos de gerenciamento de infraestrutura segundo o ITIL versão 3. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI, que ajuda as organizações a gerenciar riscos, fortalecer as relações com os clientes, estabelecer práticas de custo eficaz e construir um ambiente de TI estável que permita crescimento, escala e mudança.

A situação descrita na questão ilustra um processo típico de gerenciamento de mudanças. No ITIL, o gerenciamento de mudanças é um processo crucial que visa garantir que todas as mudanças sejam registradas e avaliadas, reduzindo o impacto de incidentes relacionados às mudanças na infraestrutura de TI. Vamos detalhar a justificativa:

Justificativa da Alternativa Correta (Certo):

O processo descrito envolve a atualização de um software utilizado por uma área de negócios, com a proposta sendo avaliada e aprovada por um grupo de pessoas de diversos departamentos. Este é um exemplo clássico do processo de gerenciamento de mudanças, onde:

• Uma mudança foi identificada (a necessidade de atualização do software).
• A mudança foi avaliada por um grupo de pessoas de vários departamentos, indicando uma análise de impacto e avaliação de riscos.
• A mudança foi aprovada e uma solicitação foi enviada à área de infraestrutura para execução.

Este processo está alinhado com as práticas recomendadas pelo ITIL para garantir que mudanças sejam implementadas de maneira controlada e eficaz, minimizando riscos e interrupções. Portanto, a alternativa correta é a C (Certo).

Análise das Alternativas Incorretas:

Não há alternativas incorretas listadas na questão. Contudo, é importante entender que se houvesse uma alternativa "Errado", ela implicaria que o procedimento descrito não faz parte do gerenciamento de mudanças, o que está incorreto, pois a descrição segue precisamente as diretrizes do ITIL para esse processo.

Assim, a resposta correta é "C" porque o procedimento de avaliação e aprovação da mudança seguido da execução pela área de infraestrutura está previsto no processo de gerenciamento de mudanças do ITIL v3.

Interpretação! Gerenciamento de Mudança

Objetivo

O objetivo da gerência da mudança é realizar mudanças de maneira planejada, pelo menor custo e com o mínimo de riscos.

O Gerenciamento de Mudança é responsável pelo gerenciamento dos processos de Mudança envolvendo:

- Hardware

- Equipamento de Comunicações e software

- Sistema de software

- Aplicações de software ativas

- Toda a documentação e procedimentos associados com a execução, o suporte e manutenção

dos sistemas ativos.

Fonte: http://diaadiaemti.blogspot.com.br/2012/09/itil-gerenciamento-de-mudanca.html

Certa

mas quem implementa as mudancas eh a gerencia de liberação