Administrar as relações conflituosas entre a organização e s...

A alternativa correta é C - certo.

As relações públicas desempenham um papel crucial na administração das interações entre uma organização e seus diversos públicos. Esse campo busca, entre outras coisas, gerenciar conflitos e construir uma imagem positiva da organização. A questão aborda um aspecto fundamental dessa prática: a gestão de relações conflituosas e seus efeitos.

Quando uma organização enfrenta conflitos com seus públicos – sejam eles internos, como funcionários, ou externos, como clientes e fornecedores – a intervenção das relações públicas é essencial. Essa intervenção é muitas vezes uma ação linguística, ou seja, envolve a comunicação efetiva, seja através de discursos, comunicados, negociações ou outras formas de diálogo.

Essa comunicação não é apenas sobre transmitir informações, mas sim sobre influenciar estados mentais e percepções. Ao abordar os conflitos de maneira estratégica, as relações públicas podem modificar opiniões, gerar entendimento e alcançar consenso. Isso, por sua vez, pode levar a mudanças positivas na realidade organizacional, como melhorar o clima organizacional, fortalecer a imagem da empresa e aumentar a confiança dos públicos na organização.

A alternativa está correta porque reconhece que administrar relações conflituosas através da comunicação pode, de fato, resultar em mudanças tanto no estado mental dos indivíduos quanto na realidade organizacional. A comunicação é uma ferramenta poderosa que pode transformar percepções e, consequentemente, ações dentro e fora da organização.

Não há alternativas incorretas a serem discutidas, pois a questão pede um julgamento de correto ou errado, e a alternativa é correta.

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Resposta: Certo