Leia as afirmativas a seguir: I. Identificar as necessidade...

Para resolver a questão apresentada, precisamos compreender o tema central, que é a Qualidade no Atendimento ao Público. Esse tema envolve práticas que melhoram a experiência do usuário ao interagir com serviços, tanto em organizações públicas quanto privadas.

Vamos analisar cada afirmativa para determinar a alternativa correta.

Afirmativa I: "Identificar as necessidades dos usuários não é uma forma de agir em prol do bom atendimento."

Essa afirmativa está falsa porque identificar as necessidades dos usuários é fundamental para oferecer um atendimento de qualidade. Conhecer o que o usuário precisa permite que o atendimento seja mais eficiente e personalizado.

Afirmativa II: "Alinhar as expectativas de prazo com os gestores da organização não é uma ação favorável ao planejamento do trabalho."

Essa afirmativa também está falsa. Alinhar expectativas de prazo é crucial para um bom planejamento do trabalho, pois ajuda a evitar mal-entendidos e atrasos, garantindo que o serviço seja prestado dentro do esperado.

Dessa forma, a alternativa correta é:

D - As duas afirmativas são falsas.

Agora, vamos revisar por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A: Afirma que ambas as afirmativas são verdadeiras. Essa alternativa está incorreta, pois acabamos de ver que ambas as afirmativas são falsas.

Alternativa B: Diz que a afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. Essa alternativa está incorreta, pois a afirmativa I é falsa, conforme explicado.

Alternativa C: Afirma que a afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. Essa alternativa também está incorreta porque a afirmativa II é falsa.

Compreender a importância de identificar necessidades e alinhar expectativas é essencial para oferecer um bom atendimento ao público. Espero que essas explicações tenham sido úteis!

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!