Leia as afirmativas a seguir: I. O usuário dos serviços sem...

Para resolver esta questão, é importante entender o conceito de Qualidade no Atendimento ao Público e o conhecimento básico sobre a Constituição Federal do Brasil.

A qualidade no atendimento é essencial para qualquer instituição, seja pública ou privada. O objetivo é sempre garantir a satisfação do usuário, o que claramente refuta a afirmativa I.

Alternativa Correta: D - As duas afirmativas são falsas.

Justificativa:

Afirmativa I: "O usuário dos serviços sempre deve sair da instituição com a impressão de que foi mal atendido." - Esta afirmativa é falsa. Em qualquer serviço, o objetivo principal é garantir que o usuário tenha uma experiência positiva e saia satisfeito, o que contradiz completamente essa afirmação.

Afirmativa II: "A Constituição Federal não autoriza os municípios a terem hino próprio." - Esta também é falsa. A Constituição não impede os municípios de terem hinos próprios. De fato, muitos municípios brasileiros têm seus hinos, que representam a identidade e cultura locais.

Análise das Alternativas:

A - As duas afirmativas são verdadeiras. - Incorreta. Ambas as afirmativas são falsas, como explicado acima.

B - A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. - Incorreta. A afirmativa I é falsa porque o atendimento ao público deve sempre buscar a satisfação do usuário.

C - A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. - Incorreta. A afirmativa II é falsa porque a Constituição não impede os municípios de terem hinos próprios.

D - As duas afirmativas são falsas. - Correta. Ambas as afirmações contradizem os princípios de qualidade no atendimento e de liberdade cultural dos municípios.

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