Julgue o  item  a seguir, a respeito dos processos de gerenc...

A alternativa correta é: C - certo.

Vamos entender melhor o tema abordado na questão e justificar a resposta correta:

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas detalhadas para o gerenciamento de serviços de TI que foca no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio. Um dos processos importantes do ITIL é o Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI.

Dentro desse processo, um componente essencial é a Análise de Impacto no Negócio (BIA - Business Impact Analysis). A BIA identifica os serviços de TI críticos para a organização e determina os prazos máximos e os níveis aceitáveis de paralisação para esses serviços. Esse é um passo fundamental para garantir que a organização possa manter suas operações críticas em caso de uma interrupção significativa.

Justificativa para a alternativa correta:

A afirmativa está correta porque, de acordo com o ITIL versão 3, o Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI realmente inclui a definição de um plano de recuperação de serviços de TI de maneira rápida. Esse plano deve priorizar os serviços mais críticos para a organização. Para alcançar isso, a BIA é realizada para identificar quais serviços são essenciais e quais são os prazos e níveis de paralisação aceitáveis para cada um.

Alternativas incorretas:

No caso desta questão, não há alternativas incorretas a serem discutidas, pois estamos julgando apenas a veracidade da sentença apresentada. Contudo, é importante notar que qualquer afirmação que não reconheça a importância da BIA ou que indique que o Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI não precisa considerar os prazos e níveis de paralisação aceitáveis estaria errada.

Resumo: A questão trata corretamente da necessidade de um plano de recuperação dentro do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI, enfatizando a importância da BIA para identificar serviços críticos e definir níveis aceitáveis de paralisação. Isso está em conformidade com as práticas recomendadas pelo ITIL versão 3.

CORRETO. Isso tudo é feito com base na BIA (Business Impact Analysis) que é um relatório executivo onde são detalhados todos os possíveis impactos de forma qualitativa e quantitativa dos principais processos de negócios, no caso de interrupção dos mesmos. A BIA é o coração do Plano de Continuidade de Negócios, pois, orienta todos os esforços e a tomada de decisões para a implementação do PCN. Nesse relatório há a ordenação (ranking) dos processos mais impactantes ao negócio. Neste relatório irá constar: os tempos de interrupção permitidos pelo negócio, impactos financeiros, institucionais, regulatórios e de imagem de cada um em caso de interrupção. Principalmente, qual o objetivo de retorno (RTO) que cada um possui.

Ou seja, cada processo de negócio tem seu impacto qualitativo e quantitativo apresentado no BIA, e seus tempos necessários para o menor impacto ao negócio, RPO (Recovery Point Objective), RTO (Recovery Time Objective) e o MTPD (Most Tolerable Period of Disruption). Com base nisto será possível entender melhor a organização e propor estratégias de continuidade.)

"Deve ser feito um BIA" forçou demais a barra.