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Q1686889
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2020 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Araçoiaba - PE Provas: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Araçoiaba - PE - Professor de Matemática | ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Araçoiaba - PE - Professor de História |
Q1686889 Atendimento ao Público
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Alternativas

Gabarito comentado

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Para resolução da questão, faz-se necessário o conhecimento de qualidade no atendimento.

Diante disso, vamos a uma breve explicação.

O foco no cliente é um princípio fundamental da qualidade, que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente e a superação das suas expectativas. Neste sentido, é fator crítico para as organizações, bem como um diferencial competitivo, dado que os usuários exigem cada vez mais qualidade no atendimento.


Deste modo, atender com qualidade visa suprir as necessidades implícitas e explícitas do cidadão, sendo as necessidades implícitas as vontades que se inserem na expectativa e no desejo do cidadão, já as necessidades explicitas são as previstas e ofertadas pela organização.

Com efeito, a fim de aumentar a qualidade no atendimento é necessária maior agilidade, personalização, apresentação pessoal, bem como um ambiente de trabalho adequado à qualidade no atendimento.

Por fim, como um dos benefícios da qualidade à organização, tem-se o aumento da eficácia na utilização de recursos da organização para melhorar a satisfação do cliente, e criar a sua fidelização.

Posto isso, vamos à análise das alternativas:

A) Errado, pois um bom atendimento deve evitar a demora na solução da demanda, ou seja, não se deve protelar a resolução do problema, ao contrário do que afirmou a alternativa.


B) Certo, pois é necessário um planejamento eficiente, a fim de que o servidor encontre o melhor caminho para solucionar os problemas com agilidade, ou seja, deve-se ser planejada a melhor estratégia, baseada nas demandas dos usuários para proporcionar um atendimento com maior agilidade.

C) Errado, pois a negligência deve ser evitada e não demonstrada conforme afirmou a alternativa.

D) Errado, pois um bom atendimento deve evitar a demora na solução da demanda, ou seja, não se deve protelar a resolução do problema, ao contrário do que afirmou a alternativa.

 
Gabarito do Professor: Letra B.

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Comentários

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Resposta: letra B

Protelar: adiar, postergar, retardar.

a) protelar a resolução do seu problema

c) demonstrar uma negligência evidente

d) protelar a resolução de um problema

PROTELAR:

transitivo direto

deixar para depois a realização de (algo); adiar, retardar, postergar.

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