Julgue o  item  a seguir, a respeito dos processos de gerenc...

A alternativa correta para a questão é E - errado.

Vamos entender o motivo dessa resposta e explorar os conceitos relevantes de ITIL versão 3 relacionados ao gerenciamento de infraestrutura.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação) que se concentra no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades dos negócios. O ITIL versão 3 é dividido em cinco volumes principais, que cobrem o ciclo de vida do serviço.

O gerenciamento de incidentes é um processo fundamental no ITIL que visa restaurar rapidamente a operação normal do serviço após a ocorrência de um incidente, minimizando o impacto nos negócios e garantindo que os níveis de serviço acordados sejam mantidos. É importante destacar que a principal meta do gerenciamento de incidentes não é eliminar a recorrência dos incidentes, mas sim restaurar a operação normal o mais rápido possível.

Vamos analisar a questão:

"O gerenciamento de incidentes tem como objetivo eliminar a recorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes que não possam ser prevenidos."

De acordo com a ITIL V3, essa afirmação está incorreta pelos seguintes motivos:

• Eliminação da recorrência de incidentes: Esse não é o objetivo do gerenciamento de incidentes. A eliminação da recorrência de incidentes é um objetivo do gerenciamento de problemas, que se preocupa em identificar e remover as causas raiz dos incidentes.
• Minimização do impacto: Embora a minimização do impacto dos incidentes seja uma parte do processo, o foco principal do gerenciamento de incidentes é a restauração rápida do serviço.

Dessa forma, a afirmativa de que o gerenciamento de incidentes visa eliminar a recorrência de incidentes está errada, pois confunde os objetivos dos processos de gerenciamento de incidentes e de problemas.

Para recapitular, o gerenciamento de incidentes foca na restauração rápida do serviço e na minimização do impacto, enquanto o gerenciamento de problemas visa prevenir a recorrência de incidentes ao identificar e eliminar as causas raiz.

Este seria objetivo do Gerenciamento de Problemas e não de Incidentes.

ERRADO.

"O gerenciamento de incidentes tem como objetivo eliminar a recorrência de incidentes..."

Gerenciamento de PROBLEMA faz uma a análise da causa RAIZ  para determinar e resolver as causas dos incidentes. Faz detecção/prevenção de futuros problemas/incidentes.

Assertiva ERRADA. 

São atividades que ocorrem antes de ocorrer um incidente. Neste caso, é o gerenciamento de problemas que vai agir. O gerenciamento de incidentes age apenas de forma reativa.