O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um ...
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Ano: 2016
Banca:
IDECAN
Órgão:
Câmara Municipal de Aracruz - ES
Prova:
IDECAN - 2016 - Câmara de Aracruz - ES - Analista em Tecnologia da Informação |
Q749744
Governança de TI
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas aplicadas, gerenciamento de
serviços de tecnologia da informação, operação e infraestrutura. Sua versão atual é a v3, baseada em serviços, sendo
composta por cinco livros, a saber: Estratégia de Serviços; Desenho de Serviço; Transição de Serviço; Operação de
Serviço; e, Melhoria Contínua do Serviço. Os processos do ITIL v3 podem ser divididos em Tático, Estratégico e
Operacional, e estão distribuídos em cada um de seus livros. Assinale a alternativa que apresenta correta e
respectivamente um processo de Transição de Serviço e um processo do livro Operação de Serviço.
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