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Q3104573
Biblioteconomia Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação , Serviço de Referência ,
Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STJ Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - STJ - Analista Judiciário - Área: Apoio Especializado - Especialidade: Biblioteconomia |
Q3104573 Biblioteconomia
    Em uma escola, o mais forte e cruel dentre os funcionários foi incumbido de ser o anjo da guarda da biblioteca. Ele provou ser um guardião muito zeloso. Era tarde da noite, quando um aluno aplicado teve a coragem de abordá-lo para pedir um livro para uma ‘leitura extra’. Ele estava morto de cansado depois de seis horas de aulas.
     “Que é que você quer?”, trovejou [o funcionário], quase chamuscando o garoto com seus olhos vermelhos.
     “O livro Peeps at many lands: Japan, senhor”, gaguejou o menino.
     “Quanto você tirou no último trimestre?”
     “Qua... quarenta e dois de cinquenta, senhor.”
     “Vá embora e consiga os oito pontos restantes antes de pensar em ‘leitura extra’”, foi a enfática recomendação acompanhada do punho direito [do funcionário], que o pousou, com uma força de doer, na testa do garoto, trêmulo, que fugiu para nunca, nunca mais voltar à biblioteca.

Maria das Graças Targino. Ranganathan continua em cena. 2010. Internet: (com adaptações)
Tendo como referência inicial o texto precedente, julgue o item a seguir, relativos às cinco leis da biblioteconomia e ao atendimento ao usuário.

Uma interação fluida entre os usuários e os bibliotecários é a base para o bom funcionamento de qualquer tecnologia de serviço de referência virtual.
Alternativas

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Vamos analisar a questão sobre o atendimento ao usuário e as cinco leis da biblioteconomia. A alternativa correta é:

C - certo

O tema central da questão gira em torno da importância da interação fluida entre usuários e bibliotecários no contexto dos serviços de referência, especialmente os virtuais.

As cinco leis da biblioteconomia, propostas por S. R. Ranganathan, são fundamentais para entender o funcionamento e o propósito das bibliotecas e dos serviços de informação. Elas são:

  • Os livros são para usar.
  • Para cada leitor, seu livro.
  • Para cada livro, seu leitor.
  • Poupe o tempo do leitor.
  • A biblioteca é um organismo em crescimento.

A questão aborda especificamente a ideia de “poupar o tempo do leitor” e “para cada leitor, seu livro”, que são leis que enfatizam a importância de um atendimento eficiente e personalizado. Isso implica que uma interação positiva entre o usuário e o bibliotecário é crucial para o bom funcionamento dos serviços de referência, especialmente em ambientes virtuais onde a tecnologia pode facilitar ou dificultar o acesso à informação.

Portanto, afirmar que "uma interação fluida entre os usuários e os bibliotecários é a base para o bom funcionamento de qualquer tecnologia de serviço de referência virtual" está alinhado com o que essas leis preconizam.

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