Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualid...

Correto, também chamado de diagrama espinha de peixe.

O diagrama de ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe é uma ferramenta utilizada para a análise de dispersões no processo. O nome Ishikawa tem origem no seu criador, Kaoru Ishikawa que desenvolveu a ferramenta através de uma idéia básica: Fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis que fazem com que um problema ocorra.

GABARITO:CERTA.

Alguém sabe porque é destinada a operações e situações típicas do processo produtivo?

Essas questões de Administração são as piores. O sujeito pega um conceito super claro (diagrama de Ishikawa) e escreve algo vago como "destinada a operações e situações típicas do processo produtivo" para deixar o candidato inseguro. Lamentável.

Gabarito: Certo

Conforme referencial teórico do nectar da matéria;

Kaoru Ishikawa: Foi um dos principais divulgadores dos Círculos de Controles de Qualidade (CCQs) e das ferramentas da qualidade, de maneira mais específica. Entre as diversas ferramentas da qualidade, uma levou o seu nome, o diagrama de causa causa-efeito, também conhecido como espinha de peixe, é rotineiramente chamado de Diagrama de Ishikawa.

O diagrama de causa-efeito serve para auxiliar o gestor na organização das possíveis causas de determinado efeito. Por exemplo, imaginem que estamos estudando o efeito “reprovar na prova de física”, quais causas poderiam gerar isso? Procedimentos errados de estudo? Falta de material adequado? Quantidade de horas de estudos insuficientes? Com o diagrama, podemos demonstrar esses anseios de maneira gráfica e até criar uma hierarquia das causas. Este assunto já foi cobrado da seguinte maneira:

13 – (CESPE - 2013 – TCE-ES) - Analista Administrativo - Administração) A ferramenta de qualidade denominada diagrama de Ishikawa permite a obtenção direta e imediata:

a) de uma síntese do escopo do projeto a ser desenvolvido.

b) da priorização dos principais problemas existentes na organização.

c) dos limites superiores e inferiores nos quais se espera que o processo trabalhe.

d) das possíveis causas que geram determinado efeito problema.

e) da descrição do processo mapeado da organização.

            O diagrama de Ishikawa foca sempre nas possíveis causas que geram determinado efeito (problema, consequência), por isto nosso gabarito é a alternativa D.

Fonte: Administração sob a Ótica dos Concursos, Thiago de Luca, editora Labrador, 2016.