Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeam...

O tema central desta questão é a compreensão dos conceitos e as diferenças entre diagramas, mapas e modelos de processos no contexto da gestão de processos de negócio. Para responder corretamente, é essencial entender o que cada um desses termos representa e como eles são utilizados no mapeamento de processos.

Alternativa correta: E - Errado

A justificativa para a alternativa "Errado" é que, embora diagramas, mapas, e modelos de processos sejam todos formas de representar processos de negócio, eles não são sinônimos. Cada termo tem sua particularidade:

• Diagramas de processos: Representam visualmente o fluxo de atividades em um processo, mostrando a sequência de passos ou tarefas. São geralmente de alto nível e oferecem uma visão geral.
• Mapas de processos: Detalham um pouco mais as atividades envolvidas, incluindo papéis, entradas e saídas. São frequentemente usados para identificar melhorias e gargalos.
• Modelos de processos: São representações mais detalhadas e formais, que podem incluir regras de negócio, eventos e condições. São usados para simulação, análise e otimização dos processos.

Portanto, apesar de todos se referirem a representações de processos, a forma como cada um é utilizado e o nível de detalhe que oferecem diferenciam-se, justificando porque a afirmação da questão está errada.

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Assertiva ERRADA. 

Dizem respeito a representações gráficas dos processos de negócio mas não são sinônimos. Cada um representa um nível de detalhamento diferente:

- Diagrama: representação inicial do processo. Ele demonstra o fluxo básico focando as principais atividades. Não trata exceções ou falhas no processo.

- Mapa: evolução do diagrama, acrescentado de atores, eventos, regras, resultados e um detalhamento do processo. Ampliada para uma visão mais detalhada, o mapa fornece informações de maior precisão do desenho do processo.

- Modelo: versão final da evolução do processo. Esta representação traz um alto grau de precisão e detalhamento do processo.

Qual será o terceiro tipo de processo ???

3.2.3 Diagrama, mapa ou modelo de processos
Os termos diagrama de processo, mapa de processo e modelo de processos são muitas vezes utilizados de forma intercambiável ou como sinônimos. Contudo, diagramas, mapas e modelos têm diferentes propósitos e aplicações. Na prática, diagrama, mapa e modelo são diferentes estágios do desenvolvimento, cada qual agregando mais informação e utilidade para entendimento, análise e desenho de processos.

fonte: ABMP-CBOK, pagina 73.

É preciso saber diferenciar diagramas, mapas e modelos de
processos, que são três níveis distintos de representação (normalmente em
linguagem visual) de um processo:

Diagramas são representações mais
simples do processo, apresentando um passo inicial na configuração do
processo.

Mapas de processo constituem um refinamento do diagrama,
adicionando mais detalhes como atores, eventos, etc., enquanto modelos de
processo são a representações mais detalhadas do processo (mas ainda podem
ser abstratas em relação à realidade...), com mais informações operacionais e
técnicas específicas para compreender o processo em detalhes, incluindo o
fluxo de informações e dando a possibilidade de simular o funcionamento do
processo.

Importante destacar que, por definição, nem o nível mais
detalhado (modelo) consegue representar o processo de maneira integral e
completa.
 

FONTE: prof.Carlos Xavier

fazia tempo que não via questão disso

(Cespe – EBC 2011) Um diagrama de processo retrata uma notação conveniente do fluxo de trabalho básico de um processo. Modelagem agrega maior detalhe sobre o processo e os relacionamentos com outros elementos. Mapeamento representa o desempenho do que está sendo modelado.

errada

(Cespe – TCU 2008) O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível estratégico de diretorias, de modo a permitir sua perfeita compreensão e a obtenção satisfatória de produtos e serviços, objetivos e resultados dos processos.

Errada