A qualidade na prestação de serviços se refere ao que o clie...

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Ano: 2006 Banca: CONSULPLAN Órgão: CEAGESP Prova: CONSULPLAN - 2006 - CEAGESP - Assistente de Administração |

Q2940352 Administração Geral

A qualidade na prestação de serviços se refere ao que o cliente percebe como fatores de destaque que diferenciam uma determinada organização das demais. Os clientes utilizam de dimensões para julgar a qualidade do serviço prestado. São consideradas dimensões da qualidade:

Confiabilidade, tangíveis, lucratividade, segurança e retorno sobre o investimento.

Confiabilidade, sensibilidade, percepção, transitoriedade e lucratividade.

Confiabilidade, tangíveis, sensibilidade, segurança e empatia.

Empatia, segurança, movimentação, localização e sensibilidade.

Empatia, sensibilidade, localização, lucratividade e transitoriedade.

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