No que se refere a marketing institucional, julgue o próximo...

A alternativa correta é Errado (E).

O conceito de marketing institucional refere-se a estratégias e ações planejadas para fortalecer a imagem e a reputação de uma instituição junto aos seus públicos de interesse. Diferente do marketing de produtos, o foco do marketing institucional não é diretamente a venda de produtos ou serviços, mas sim a construção de uma percepção positiva e de confiança na marca.

Mesmo que o marketing institucional não tenha como objetivo direto a venda de produtos, ele envolve processos psicológicos importantes, como atenção seletiva, distorção seletiva e retenção seletiva.

• Atenção Seletiva: Refere-se à capacidade do público de focar em certas informações, enquanto ignora outras. Em marketing, é crucial captar e manter a atenção do público-alvo.
• Distorção Seletiva: Diz respeito à tendência de as pessoas interpretarem informações de acordo com suas próprias crenças e experiências. O marketing precisa garantir que a mensagem seja clara para evitar mal-entendidos.
• Retenção Seletiva: Refere-se à capacidade de lembrar apenas algumas mensagens e esquecer outras. As campanhas de marketing visam criar mensagens memoráveis que sejam facilmente lembradas.

Portanto, esses processos são fundamentais em qualquer estratégia de marketing, incluindo o institucional, pois determinam como as mensagens são percebidas, interpretadas e lembradas pelo público. A afirmação de que o marketing institucional deve desconsiderar esses processos é equivocada, tornando a opção Errado (E) a correta.

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Atenção Seletiva

Recebemos diariamente milhões de estímulos. Com certeza ninguém atende a todos os estímulos que recebe. Podemos citar alguns exemplos:

É mais provável que as pessoas percebam os estímulos relacionados a uma necessidade atual. Se desejarmos comprar um automóvel, provavelmente prestaremos atenção nos carros da rua, anúncios e reportagens sobre automóveis.

Da mesma forma prestaremos mais atenção em conversas sobre automóveis do que conversas sobre a atual situação política.

Outra constatação é que as pessoas irão perceber mais os estímulos cujos desvios sejam maiores em relação a um estímulo normal. Provavelmente prestaremos mais atenção em um anúncio que oferece condições especiais de financiamento para a compra de um carro que um anúncio oferecendo três desodorantes ao preço de dois.

Distorção Seletiva

Nem sempre os estímulos ocorrem da maneira prevista por seus criadores. A distorção seletiva é a tendência de as pessoas interpretarem as informações de acordo com os seus desejos particulares. Dessa forma, o indivíduo reforça os seus preconceitos em vez de contrariá-los. No caso do automóvel, se alguém nos falar bem ou mal de uma determinada marca que estamos dispostos a comprar, provavelmente reforçaremos o que já tínhamos de positivo e não reteremos o que nos foi falado de negativo.

Retenção Seletiva

As pessoas têm uma tendência a esquecer muito mais informações do que aprendem, mas existe uma tendência de guardar aquelas informações que interessam no momento, ou que reforçam suas atitudes e crenças. No caso do automóvel, é provável que nos lembremos sempre dos pontos positivos da marca que queremos comprar e acabemos nos esquecendo de informações positivas sobre outras marcas.

Marketing institucional – Modalidade de marketing que cuida de todos os aspectos relacionados à imagem da instituição. Mais voltado para o share of mind (fixação da marca na memória) do que para o market share (participação da marca no mercado), seu objetivo imediato não é a venda, e sim a criação de uma atitude favorável, nos diversos segmentos do público, em relação à empresa ou qualquer outro tipo de organização. Engloba uma série de outras modalidades, como o marketing cultural, o esportivo, o ecológico, o comunitário.  (...) São questões afetas ao marketing institucional, entre outras: cuidar do correto posicionamento da empresa no mercado e na sociedade, da imagem corporativa e da identidade visual (quanto à correta aplicação e preservação da logomarca da empresa), além de zelar pelo cumprimento dos princípios contidos no código de ética aceito por seus executivos. 

Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça & Barbosa, p. 172