Os estudos de usuários englobam todos os tipos de estudo de ...

A alternativa correta é a B, que menciona "apoiar a análise documentária, visando atualizar os instrumentos de representação da informação nos sistemas de informação".

Os estudos de usuários são essenciais no campo da Biblioteconomia e Gestão de Unidades de Informação, pois eles buscam compreender as necessidades e comportamentos dos indivíduos que buscam e utilizam as informações providas por bibliotecas e outros tipos de unidades de informação. Tais estudos podem influenciar diretamente na oferta de serviços e no desenvolvimento de coleções que atendam às demandas dos usuários.

Para responder essa questão, um conhecimento sobre o que são estudos de usuários e quais são seus objetivos é crucial. Normalmente, os estudos de usuários incluem:

• Analisar as necessidades dos usuários para que os serviços e sistemas de informação possam ser melhorados (Alternativa A);

• Entender os comportamentos e interações dos usuários com o sistema, para otimizar a experiência de uso e a recuperação da informação (Alternativa D);

• Apoiar pesquisas científicas e estudos comparativos, que podem surgir a partir da análise das necessidades e comportamentos dos usuários (Alternativa C).

Entretanto, a alternativa B foca na análise documentária, que é uma atividade relacionada à representação da informação. Embora a análise documentária possa ser informada pelos resultados dos estudos de usuários, ela não é em si uma categoria de estudo de usuários. A análise documentária tem por objetivo organizar e representar o conteúdo dos documentos de maneira que seja facilitada a recuperação da informação. Portanto, essa alternativa destoa das demais, pois ela não se refere diretamente ao estudo dos usuários, mas sim ao processamento técnico do material informacional.

Em resumo, a justificação para a alternativa B estar correta é que ela não se enquadra diretamente como um estudo de usuários, mas sim como uma atividade que pode ser beneficiada pelos resultados desses estudos, numa etapa posterior e técnica da gestão da informação.

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Porém, é na década de 1960 que os estudos de usuários começam a ganhar destaque mais efetivo. Historicamente há um conjunto de categorias ou divisões que definem os estudos de usuários, a saber: a primeira é referente ao tipo de estudo que pode ser centrado no centro/sistema de informação (como os centros de informação são utilizados, planejados ou avaliados) ou no usuário propriamente dito (como os usuários buscam, usam e constroem informação visando satisfazer suas necessidades); a segunda é relativa a natureza do estudo que pode ser quantitativa ou qualitativa salientando ser muito comum o discurso temporal dos estudos quantitativos entre as décadas de 1960/80 e os estudos qualitativos a partir da década de 1980 até os dias atuais.

1.2 CATEGORIAS DE USUÁRIOS

Os estudos de usuários estão ligados a teoria de sistemas, aos princípios da administração científica e de planejamento, aos estudos comportamentais, entre outros.

O conhecimento do usuário é importante por este ser o responsável pela existencia do serviço e, conseqüentemente, por avaliá-lo. Os usuários podem ser analisados sob dois critérios:

1. objetivos por categorias socioprojissionais: a especialidade e a natureza da atividade para a qual a informaçãoé procurada e a relação com os serviços de informação

2. psicossociológicos: as atitudes e os valores relativos a informação em geral, e as relações com os serviços de informação em particular; os fundamentos do comportamento de pesquisa e de comunicação da informação do comportamento na profissão e suas relações sociais

Os estudos de usuários podem ser agrupados em: · estudantes; professores; pesquisadores; pessoal de produção planejadores, administradores, políticos; cidadão s; etc.; · usuário final; usuário intermediário (documentalistas); ·nao-usuários: inc1uem usuários que não estão cientes dos serviços, não tem acesso a eles, não sabem como usá-los, não tem confiança neles, ou aqueles que não sabem que precisam de informação.

1. Quem são os nao-usuários.

2. Quais são os interesses e necessidades.

3. Quais são as atitudes em relação ao serviço de informação.

4. Onde o serviço de informação se situa na estrutura geral da organização e na comunidade

. Para formular um problema de pesquisa a partir do tema central definido, devem-se buscar respostas as seguintes questoes:

· Qual é o problema a ser estudado? · Quais dados/fatos estão relacionados ão problema? ·

O que se pode pressupor a partir desses dados/fatos informações disponíveis? · Que métodos e técnicas de estudo poderão ser utilizados para observar o problema? · Qual solução é desejável para o problema? · Por que se procura essa solução? ·

O problema se localiza onde, como se apresenta, quando tem ocorrido e em que quantidade?

. 10 · usuários da informação tecno-científica: pesquisadores das ciências básicas; pesquisadores e planejadores das ciências aplicadas; técnicos; professores, estudantes, redatores de relatórios; jomalistas; público em geral; historiadores da ciência, etc.

https://bibliotextos.files.wordpress.com/2012/12/usos-e-usuc3a1rios-da-informac3a7c3a3o.pdf

Os estudos de usuários são tema desta questão. 

Os estudos de usuários assumem várias formas a depender do público e da unidade de informação em que o estudo é aplicado. 

O enunciado e as alternativas aparentam dar uma complexidade maior do que é realmente pedido pela questão: quais das alternativas apresentam processos de estudos de usuários e qual não apresenta. 

Analisando cada uma delas, a alternativa B se destaca, pois seu conteúdo não está relacionado com os estudos de usuários e sim com o desenvolvimento de coleções. “Atualizar os instrumentos de representação da informação nos sistemas de informação” por meio da análise documentária é um processo no qual o desenvolvimento de coleções analisa quais documentos em um sistema de informação necessitam ser substituídos tanto por edições e publicações mais atualizadas. 

As outras três alternativas apresentam processos próprios dos estudos de usuários em diferentes pontos de vista: atendimento a demanda informacional (A), auxílio na pesquisa científica (C) e os estudos de usabilidade dos sistemas de busca e catálogos por parte dos usuários (D). 

Gabarito do Professor: Letra B