O analista Alexandre é um dos responsáveis pelo desenvolvim...

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Q3035779
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: TRF - 1ª REGIÃO Prova: FGV - 2024 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Suporte em Tecnologia da Informação |
Q3035779 Governança de TI
O analista Alexandre é um dos responsáveis pelo desenvolvimento de um novo serviço de suporte técnico remoto no TRF1. Alexandre e sua equipe estão analisando a melhor forma de implementar o serviço em operação.
Analisando os conceitos de gerenciamento de serviços de acordo com a ITIL 4, eles identificaram que a descrição formal de um ou mais serviços, projetados para atender às necessidades de um grupo de consumidores-alvo, podendo incluir mercadorias, acesso a recursos e ações de serviço, é conhecida como: 
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LETRA D!

Na ITIL 4, oferta de serviços refere-se à descrição formal de um ou mais serviços que são projetados para atender às necessidades de um grupo específico de consumidores. A oferta de serviços pode incluir não apenas a prestação de um serviço, mas também mercadorias, acesso a recursos e ações de suporte que agregam valor ao consumidor.

As outras opções estão incorretas para este contexto:

  • A) Garantia de serviços refere-se à garantia de que o serviço será entregue conforme acordado, incluindo aspectos como disponibilidade e confiabilidade.
  • B) Portfólio de serviços é o conjunto completo de serviços geridos por uma organização.
  • C) Prática de serviços refere-se às práticas gerais que uma organização adota para gerenciar serviços.
  • E) Marketing de serviços é a promoção dos serviços para atrair consumidores, o que não é o foco da questão.

FONTE: CHATGPT

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