O analista Alexandre é um dos responsáveis pelo desenvolvim...
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Com base no mesmo assunto
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
TRF - 1ª REGIÃO
Prova:
FGV - 2024 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade - Especialidade: Suporte em Tecnologia da Educação |
Q3035779
Governança de TI
O analista Alexandre é um dos responsáveis pelo
desenvolvimento de um novo serviço de suporte técnico remoto
no TRF1. Alexandre e sua equipe estão analisando a melhor
forma de implementar o serviço em operação.
Analisando os conceitos de gerenciamento de serviços de acordo com a ITIL 4, eles identificaram que a descrição formal de um ou mais serviços, projetados para atender às necessidades de um grupo de consumidores-alvo, podendo incluir mercadorias, acesso a recursos e ações de serviço, é conhecida como:
Analisando os conceitos de gerenciamento de serviços de acordo com a ITIL 4, eles identificaram que a descrição formal de um ou mais serviços, projetados para atender às necessidades de um grupo de consumidores-alvo, podendo incluir mercadorias, acesso a recursos e ações de serviço, é conhecida como:
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