Quanto à entrevista de referência, assinale V para a afirmat...

A alternativa correta é a D - V, V e F.

Para analisar essa questão, precisamos entender o conceito de entrevista de referência, que é uma interação entre o bibliotecário e o usuário com o objetivo de entender e atender às necessidades de informação do usuário. Vamos discutir cada afirmativa:

• (Verdadeira) O bibliotecário deve, de fato, negociar a questão conforme foi apresentada. Isso significa identificar e esclarecer o tema da consulta e, se necessário, aprimorá-lo para garantir que as necessidades de informação do usuário sejam atendidas da forma mais eficaz possível.
• (Verdadeira) É correto que o bibliotecário não precisa saber tudo sobre todos os assuntos, mas deve compensar qualquer deficiência utilizando seus conhecimentos gerais e habilidades de pesquisa, juntamente com o conhecimento do usuário, para encontrar a informação necessária.
• (Falsa) A formação básica do bibliotecário e seus interesses pessoais podem, sim, contribuir para o sucesso da entrevista de referência. Esses fatores podem ajudar na comunicação e no entendimento entre o bibliotecário e o usuário, além de potencializar a habilidade do bibliotecário em formular e responder perguntas de maneira eficaz.

Portanto, a alternativa D é a correta, pois reconhece que as duas primeiras afirmações são verdadeiras e a última é falsa, destacando elementos importantes da prática de uma entrevista de referência eficaz e centrada no usuário.

"Nenhum bibliotecário deve jamais hesitar em mostrar sua ignorância perante o consulente. Como disse Will Rogers com muito acerto, “todo mundo é ignorante, só que em assuntos diferentes”, e a maioria dos usuários de bibliotecas sabe disso muito bem. Eles não mais crêem que o bibliotecário tenha lido todos os livros da biblioteca, e em geral sentem -se bastante gratificados por juntarem seu conhecimento especializado ao conhecimento que o bibliotecário tem das fontes de informação e sua competência em usá -las. Eis, de fato, uma forma excelente de estabelecer a colaboração amistosa que todas essas transações deveriam ser" (GROGAN, 1995, p. 43).

"De fato essa é a etapa do processo de referência em que a formação básica e a gama geral de interesses do bibliotecário mais o beneficiam". (GROGAN, 1995, p. 41)

Gabarito: Letra D.

( V ) O bibliotecário deve negociar a questão, a partir do modo como foi formulada, isto é, o tema da consulta deve ser identificado, esclarecido e, eventualmente, aprimorado.

- Exatamente. A questão negociada é a quarta etapa do processo de referência. Nesta etapa o bibliotecário traduz a questão levantada pelo usuário para o sistema. São feitos os ajustes e esclarecimento a respeito da questão inicial feita pelo usuário, pois muitas vezes essa questão ainda não está muito clara.

( V ) O bibliotecário deve evidenciar que não sabe determinado assunto, compensando esta deficiência mediante associação de seus conhecimentos e competências ao conhecimento do usuário.

- Correto. Não tem como o bibliotecário saber de todos assuntos. Deve haver uma junção dos conhecimentos do bibliotecário com os conhecimentos dos usuários.

( F ) O bibliotecário precisa ser competente, tanto ao formular perguntas quanto ao respondê-las e, nesta etapa, sua formação básica e seus interesses em geral não constituem fatores de êxito.

- Errado. A formação básica e os interesses do bibliotecário constituem fatores de êxito no processo de referência.

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