O atendimento telefônico e presencial abrange um conjunto de...

O tema central da questão trata das estratégias de comunicação eficaz no atendimento ao público, seja ele telefônico ou presencial. Para responder a essa questão, é necessário compreender quais práticas promovem um serviço organizado e de excelência em um ambiente de atendimento ao público.

A alternativa correta é a B: verificar se quem procurou a instituição recebeu todas as informações de que necessitava. Essa estratégia é crucial porque garante que o cliente saia satisfeito e bem informado, refletindo um atendimento de qualidade. Ao verificar se todas as informações foram passadas, o atendente demonstra atenção e cuidado com as necessidades do cliente, o que é fundamental para um bom atendimento.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Manter conversas simultâneas para demonstrar ser um profissional multitarefa: Essa prática não é recomendada no atendimento ao público. Conversas simultâneas podem gerar confusões e fazer com que o atendente não preste a devida atenção ao cliente, comprometendo a qualidade do serviço.

C - Responder rapidamente aos usuários dos serviços, interrompendo-os com frequência: Interromper o cliente frequentemente pode ser visto como falta de educação e desrespeito. É importante permitir que o cliente exponha suas necessidades e dúvidas completamente antes de responder.

D - Criar um bom relacionamento com os clientes mantendo um tom de voz alto e pungente: Um tom de voz alto pode ser interpretado como agressivo ou intimidador, o que não é adequado em um processo de comunicação eficaz. Um tom de voz calmo e controlado é mais apropriado.

E - Questionar, para obter informações e indicações de fatos, de forma contundente: Questionar de maneira contundente pode parecer agressivo e colocar o cliente na defensiva, prejudicando o diálogo. Perguntas devem ser feitas de forma respeitosa e clara.

Em resumo, a alternativa B destaca a importância de se assegurar que o cliente recebeu todas as informações necessárias, promovendo um atendimento de excelência.

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