Ao conjunto de signos relacionados de modo que estejam aptos...

Vamos analisar a questão sobre comunicação no atendimento ao público. O tema central aqui é compreender como as mensagens são formadas e transmitidas através de um conjunto específico de signos.

Alternativa correta: A - código.

Na comunicação, código refere-se ao sistema de signos utilizados para criar e dar sentido a uma mensagem. É fundamental para que a mensagem seja compreendida tanto por quem a emite quanto por quem a recebe. Exemplos de códigos incluem línguas, sinais de trânsito, ou linguagens de programação.

Agora, vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

B - linguagem. Embora pareça similar, linguagem é um conceito mais amplo. Refere-se ao conjunto de habilidades que os seres humanos têm para se comunicar, incluindo códigos (como o idioma), mas também gestos e símbolos. Portanto, não é específico o suficiente para esta questão.

C - canal. O canal é o meio físico ou técnico por onde a mensagem é transmitida, como a voz, o papel, ou um meio digital. Não se refere ao conjunto de signos, mas sim ao meio de transmissão.

D - decodificação. Decodificação é o processo pelo qual o receptor interpreta a mensagem recebida, transformando o código de volta em pensamento. Não é o conjunto de signos em si, mas sim a interpretação deles.

E - fonte. A fonte é a origem da mensagem, ou seja, quem ou o que está emitindo a mensagem. Novamente, isso não tem relação com o conjunto de signos.

Em resumo, para resolver questões como esta, é importante entender os elementos da comunicação e suas definições. Isso ajudará a identificar com precisão o que cada termo significa no contexto de criação e transmissão de mensagens.

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CÓDIGO: É conjunto de símbolos e regras utilizados para codificar e decodificar a mensagem. Pode incluir linguagem, sinais etc