O Banco do Brasil implementou, em 2006, um sistema de gestão...

Vamos analisar a questão e a alternativa correta, fornecendo as explicações necessárias para que você compreenda tanto o tema quanto a justificativa da escolha correta.

Alternativa Correta: B

A alternativa B afirma que o Balanced Scorecard (BSC) constitui-se como uma ferramenta integradora das funções administrativas de planejamento, direção e controle, permitindo a efetiva retroalimentação dessas fases para produzir um ciclo gerencial virtuoso.

Primeiramente, é importante entender o conceito de Balanced Scorecard (BSC). Esta é uma ferramenta de gestão estratégica que foi desenvolvida para ajudar organizações a traduzirem sua visão e estratégia em um conjunto coerente de indicadores de desempenho. O BSC não apenas monitora a performance financeira, mas também considera outras áreas essenciais que influenciam o sucesso de uma organização.

Tradicionalmente, o BSC envolve quatro perspectivas principais:

• Financeira
• Clientes
• Processos Internos
• Aprendizado e Crescimento

A questão do Banco do Brasil descreve a implementação de um sistema de gestão por competência utilizando o BSC. Os funcionários são avaliados periodicamente por diferentes partes interessadas, incluindo chefia e clientes. Essa avaliação é consolidada em uma base de dados, possibilitando a tomada de decisões sobre a colocação de funcionários e a definição de sistemas de compensação.

Por que a alternativa B está correta?

A alternativa B está correta porque o BSC é, de fato, uma ferramenta que integra as funções de planejamento, direção e controle. Ele permite a retroalimentação dessas fases, favorecendo um ciclo gerencial virtuoso. Isso significa que a performance nas diversas áreas é continuamente monitorada e ajustada, garantindo que a estratégia da organização seja eficazmente implementada e revisada quando necessário.

As outras alternativas possuem incorreções conceituais:

• A: Sugere que o BSC tradicional pode ser totalmente aplicado à Administração Pública sem adaptações, o que não é verdade. O setor público possui características e objetivos diferentes que necessitam de ajustes específicos.
• C: Afirma que a Administração Pública possui um padrão de valores similar ao setor privado, o que não é necessariamente correto. Os objetivos e a estrutura podem diferir significativamente.
• D: Enumera aspectos que não estão alinhados com as quatro perspectivas tradicionais do BSC.
• E: Foca exclusivamente na dimensão financeira, ignorando que o BSC equilibra múltiplas perspectivas.

Espero que essa explicação tenha ajudado a compreender melhor o tema e a justificativa da resposta correta. Se tiver mais dúvidas, estou aqui para ajudar!

(GABARITO B)

De acordo com os mentores do BSC, Robert Kaplan e David Norton (2000), as medidas financeiras tradicionais são mantidas, mas outros fatores que contribuem para o desempenho financeiro e a medição de resultados são incluídos, dentre eles “clientes, produtos e serviços inovadores, tecnologia da informação e banco de dados, além de capacidades, habilidades e motivação dos empregados”.

O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores – financeiros e não financeiros. As decisões cotidianas devem ser tomadas nesse contexto maior, que integra todas as áreas da organização, criando meios para catalisar esforços, motivar pessoas, e promover o consenso e o espírito de equipe.
A atuação das organizações é medida pelos indicadores, e os indicadores do BSC analisam as variáveis críticas do desempenho organizacional. Para Idalberto Chiavenato (2004)
a ideia predominante é: o que se faz é o que se pode medir. O que uma organização define como indicador é o que ela vai obter como resultado. O BSC busca ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência, e detectando e indicando as áreas de incompetências. É um sistema focado no comportamento e não no controle.
Segundo Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. Alinhamento com a missão, visão e objetivos; e foco na implementação das estratégias, na satisfação do cliente, na melhoria dos processos e no aprendizado e crescimento organizacional.

a) Para ser aplicado no Setor Público, o BSC deve ser adaptado.

c) Valores culturais são sensivelmente diferentes na iniciativa privada e setor público (lucro x bem-estar).

d) Marketing não é um aspecto do BSC.

e) Nenhuma das dimensões é mais importante que as outras.