Caso os empregados da Escola ABC vivenciem um processo de e...

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Q2219528
Psicologia Conflito nas Organizações , Psicologia e Organizações ,
Ano: 2007 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TSE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2007 - TSE - Analista Judiciário - Psicologia |
Q2219528 Psicologia
        A Escola ABC solicitou o trabalho de uma psicóloga, pois a instituição passa por algumas dificuldades relativas à resistência às mudanças necessárias à melhoria institucional, pois os empregados estão pouco estimulados para o trabalho, sem iniciativa, com dificuldades de relacionamento com a coordenação, havendo nítido distanciamento, diferentemente do que se espera em um ambiente pequeno e familiar de uma creche. A ABC é, desde 1974, uma entidade sem fins lucrativos, assistindo 150 filhos de trabalhadoras, na faixa de dois meses a seis anos de idade, em regime de semi-internato. Com 15 empregados efetivos, as atividades inteiramente voluntárias são administradas por uma diretoria nomeada pelo prefeito da cidade. Os empregados reconhecem a importância que a escola tem para a cidade e para as mães, que trabalham fora e não têm com quem deixar os filhos. Relatam a dificuldade de relacionamento com a atual coordenadora da instituição, que faz uso de um tipo de poder persecutório, com postura diretiva e autoritária, centralizadora, apenas raramente compartilhando as decisões com alguns colaboradores. Para a maioria, o clima entre as pessoas pode ser bem descontraído em alguns momentos e bastante tenso em outros, devido às influências externas, como a mudança de diretoria a cada nova candidatura, alterando inclusive as diretrizes da escola. Os empregados se dizem totalmente desestimulados, principalmente pela forma de interação, muito superficial e fria, nessa instituição onde deveria imperar um ambiente mais familiar, em que os empregados estão em contato direto e intenso. Além disso, acham que a instituição não investe no desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores ou na melhoria das relações, ocorrendo, atualmente, rixas entre eles, boatos e falta de organização no trabalho. Segundo a coordenação, os empregados boicotam as alterações em prol da melhoria do ensino e do cuidado infantil na instituição.
Caso os empregados da Escola ABC vivenciem um processo de exaustão emocional, muito provavelmente, isso se deverá à existência de
Alternativas

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Olá, aluno! Vamos entender melhor a questão e analisar a alternativa correta.

Alternativa correta: C - relações conflituosas.

A questão aborda um cenário em que uma creche está enfrentando dificuldades devido a problemas internos, como resistência às mudanças necessárias, desmotivação dos empregados e relações interpessoais difíceis. Esses fatores geram um ambiente de trabalho tenso e dificultam a melhoria da instituição.

Justificativa para a alternativa correta (C):

Quando falamos de exaustão emocional, um dos fatores que mais contribuem para isso são as relações conflituosas. Nesse caso, os empregados relatam uma postura diretiva e autoritária da coordenadora, conflitos internos e uma falta de organização. Esses aspectos criam um ambiente de trabalho estressante e difícil, levando à exaustão emocional. Portanto, a alternativa C é a mais adequada para explicar a situação descrita no enunciado.

Análise das alternativas incorretas:

A - sobrecarga de trabalho: Embora a sobrecarga de trabalho possa causar exaustão emocional, o enunciado não menciona explicitamente que os empregados estão sobrecarregados. O problema principal parece estar nas relações interpessoais e no estilo de gestão da coordenadora.

B - pressão para aumentar o interesse pelo trabalho: A pressão para aumentar o interesse pelo trabalho pode ser um fator de estresse, mas o enunciado foca mais nas dificuldades de relacionamento e no ambiente organizacional negativo, não especificamente na pressão por desempenho.

D - estresse ocupacional: O estresse ocupacional é um termo mais amplo que pode incluir vários fatores, como sobrecarga de trabalho, pressão, e relações conflituosas. No entanto, a questão específica destaca as relações conflituosas como o fator principal para a exaustão emocional, tornando a alternativa C a mais precisa.

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Comentários

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Embora a exaustão emocional seja definida, segundo Maslach, como uma resposta ao estresse ocupacional crônico, caracterizada por sentimentos de desgaste físico e emocional, em que o indivíduo sente que está sendo super exigido e reduzido nos seus recursos emocionais, o relato destaca que esse estresse tem como fonte as relações conflituosas.

LETRA C

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