Caso os empregados da Escola ABC vivenciem um processo de
exaustão emocional, muito provavelmente, isso se deverá à
existência de

Question

A Escola ABC solicitou o trabalho de uma psicóloga, pois
a instituição passa por algumas dificuldades relativas à resistência
às mudanças necessárias à melhoria institucional, pois os
empregados estão pouco estimulados para o trabalho, sem
iniciativa, com dificuldades de relacionamento com a
coordenação, havendo nítido distanciamento, diferentemente do
que se espera em um ambiente pequeno e familiar de uma creche.
A ABC é, desde 1974, uma entidade sem fins lucrativos,
assistindo 150 filhos de trabalhadoras, na faixa de dois meses a
seis anos de idade, em regime de semi-internato. Com 15
empregados efetivos, as atividades inteiramente voluntárias são
administradas por uma diretoria nomeada pelo prefeito da cidade.
Os empregados reconhecem a importância que a escola tem para
a cidade e para as mães, que trabalham fora e não têm com quem
deixar os filhos. Relatam a dificuldade de relacionamento com a
atual coordenadora da instituição, que faz uso de um tipo de poder
persecutório, com postura diretiva e autoritária, centralizadora,
apenas raramente compartilhando as decisões com alguns
colaboradores. Para a maioria, o clima entre as pessoas pode ser
bem descontraído em alguns momentos e bastante tenso em
outros, devido às influências externas, como a mudança de
diretoria a cada nova candidatura, alterando inclusive as diretrizes
da escola. Os empregados se dizem totalmente desestimulados,
principalmente pela forma de interação, muito superficial e fria,
nessa instituição onde deveria imperar um ambiente mais familiar,
em que os empregados estão em contato direto e intenso. Além
disso, acham que a instituição não investe no desenvolvimento
profissional e pessoal dos colaboradores ou na melhoria das
relações, ocorrendo, atualmente, rixas entre eles, boatos e falta de
organização no trabalho. Segundo a coordenação, os empregados
boicotam as alterações em prol da melhoria do ensino e do
cuidado infantil na instituição. Caso os empregados da Escola ABC vivenciem um processo de
exaustão emocional, muito provavelmente, isso se deverá à
existência de Alternativa A: sobrecarga de trabalho. Ou Alternativa B: pressão para aumentar o interesse pelo trabalho. Ou Alternativa C: relações conflituosas.  Ou Alternativa D: estresse ocupacional.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] relações conflituosas.  Olá, aluno! Vamos entender melhor a questão e analisar a alternativa correta.

Alternativa correta: C - relações conflituosas.

A questão aborda um cenário em que uma creche está enfrentando dificuldades devido a problemas internos, como resistência às mudanças necessárias, desmotivação dos empregados e relações interpessoais difíceis. Esses fatores geram um ambiente de trabalho tenso e dificultam a melhoria da instituição.

Justificativa para a alternativa correta (C):

Quando falamos de exaustão emocional, um dos fatores que mais contribuem para isso são as relações conflituosas. Nesse caso, os empregados relatam uma postura diretiva e autoritária da coordenadora, conflitos internos e uma falta de organização. Esses aspectos criam um ambiente de trabalho estressante e difícil, levando à exaustão emocional. Portanto, a alternativa C é a mais adequada para explicar a situação descrita no enunciado.

Análise das alternativas incorretas:

A - sobrecarga de trabalho: Embora a sobrecarga de trabalho possa causar exaustão emocional, o enunciado não menciona explicitamente que os empregados estão sobrecarregados. O problema principal parece estar nas relações interpessoais e no estilo de gestão da coordenadora.

B - pressão para aumentar o interesse pelo trabalho: A pressão para aumentar o interesse pelo trabalho pode ser um fator de estresse, mas o enunciado foca mais nas dificuldades de relacionamento e no ambiente organizacional negativo, não especificamente na pressão por desempenho.

D - estresse ocupacional: O estresse ocupacional é um termo mais amplo que pode incluir vários fatores, como sobrecarga de trabalho, pressão, e relações conflituosas. No entanto, a questão específica destaca as relações conflituosas como o fator principal para a exaustão emocional, tornando a alternativa C a mais precisa.

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