Sem dúvidas, o uso do celular faz parte do dia a dia das pes...

O tema central da questão é o uso do celular no ambiente de trabalho, especificamente em situações de atendimento ao público. Para resolver essa questão, é necessário ter clareza sobre a etiqueta e as boas práticas relacionadas ao uso de celulares no trabalho, garantindo um atendimento de qualidade.

A alternativa correta como INCORRETA é a A. Vamos entender o porquê:

A - Caso tenha que se comunicar com alguém externo ao local de trabalho, utilize aplicativos de mensagem. Esta alternativa está incorreta porque, durante o atendimento ao público, o uso de aplicativos de mensagem pode ser percebido como falta de atenção ao cliente ou à tarefa, comprometendo a qualidade do atendimento. A prioridade deve ser sempre o atendimento presencial e a concentração na interação com o público.

Agora, vamos analisar as alternativas corretas:

B - Ao atender o celular, sendo o assunto particular, fale baixo e seja breve. Esta é uma prática recomendada, pois se alinha com a etiqueta de não interromper o ambiente de trabalho com conversas pessoais prolongadas ou em alto volume.

C - Mantenha o toque do seu celular num tom em que somente você ouça. Manter o toque do celular em volume baixo é uma prática recomendada para evitar distrações e interrupções no ambiente de trabalho, principalmente em locais de atendimento ao público.

D - Se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no local, não atenda. Telefone celular é um objeto pessoal. Esta alternativa está correta pois respeita a privacidade dos colegas, lembrando que o celular é um objeto pessoal e não deve ser manuseado sem permissão.

Para interpretar e resolver questões como essa, procure identificar a prática que mais compromete a qualidade no atendimento e contraste-a com normas de etiqueta e profissionalismo no ambiente de trabalho.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

GABARITO: LETRA A

A questão solicita ao candidato a opção INCORRETA!

Caso tenha que se comunicar com alguém externo ao local de trabalho, utilize aplicativos de mensagem. PODEMOS UTILIZAR FORMAS MAIS EFICAZES E MENOS DANOSAS NO AMBIENTE DE TRABALHO, PORTANTO INCORRETA

Ao atender o celular, sendo o assunto particular, fale baixo e seja breve. O TOM BAIXO E A RAPIDEZ NESSA SITUAÇÃO DESCRITA É O IDEAL A SE FAZER.

Mantenha o toque do seu celular num tom em que somente você ouça. EM CASO DE NECESSIDADE DE MANTER ELE TOCANDO POR ALGUMA RAZÃO RELEVANTE O IDEAL É MANTER NO TOM QUE SÓ O DONO OUÇA E QUE NÃO CHEGUE A MODIFICAR OU ATRAPALHAR NINGUÉM DO AMBIENTE DE TRABALHO.

Se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no local, não atenda. Telefone celular é um objeto pessoal. O CELULAR NÃO É SEU E SENDO ALGO ALHEIO E SEM A DEVIDA PERMISSÃO O IDEAL É FAZER O QUE A ALTERNATIVA TRAZ.

Pera... Então pode atender o celular desde que fale baixo, mas não pode mandar mensagem??

LETRA A

Controversa essa questão hahahhaa. Fui por eliminação. Usar aplicativo de mensagem acho mais eficaz do que falar ao telefone quando for alguém externo, pois não atrapalha os colegas.

Item A Incorreto. E o item B também.

A questão diz: "Sobre o uso do celular e o atendimento ao público".

Enquanto atende ao público, você não pode ficar conversando com outra pessoa no whatsapp, nem atender ligações particulares, mesmo que seja em um tom mais baixo.

Não tem como assobiar e mascar chiclete ao mesmo tempo, tem que focar no trabalho.