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Alternativa correta: C - 1. Tolerância 2. Apresentação 3. Presteza

O tema central da questão é Qualidade no Atendimento ao Público. Para resolver essa questão, é importante entender as características de um bom atendimento, que incluem habilidades como tolerância, apresentação profissional e presteza. Esses elementos são fundamentais para garantir a satisfação do cliente e a excelência no serviço.

A alternativa C é a correta porque identifica corretamente as qualidades demonstradas em cada situação descrita:

• 1. Tolerância: Esta qualidade é evidenciada quando um profissional mantém a calma, escuta atentamente e busca uma solução de maneira respeitosa para um cliente frustrado. Tolerância é a habilidade de lidar com situações difíceis sem perder a compostura.
• 2. Apresentação: Refere-se à importância de manter uma boa aparência, vestindo um uniforme limpo e arrumado, o que transmite uma imagem profissional. A apresentação pessoal é um componente crucial da impressão inicial que se causa no cliente.
• 3. Presteza: É a capacidade de responder prontamente às necessidades do cliente, como fornecer informações claras e rápidas. Esta qualidade demonstra eficiência e atenção às demandas do cliente.

Vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

• A. Cortesia, Tolerância, Interesse: Embora cortesia seja uma qualidade importante, a descrição na situação 1 se refere mais à tolerância. O interesse não se encaixa perfeitamente na descrição do comportamento descrito nas situações dadas.
• B. Conduta, Discrição, Objetividade: Enquanto conduta é um termo amplo que pode incluir muitas qualidades, o termo mais apropriado para a situação 1 é tolerância. Discrição e objetividade não correspondem corretamente às qualidades descritas nas situações 2 e 3.
• D. Eficiência, Apresentação, Comunicabilidade: Eficiência não é a qualidade mais apropriada para a situação 1, que demanda tolerância. Comunicabilidade também não é a melhor escolha para descrever o atendimento direto e rápido da situação 3, que é melhor descrito como presteza.

Compreender as nuances dessas qualidades ajuda a escolher a melhor alternativa e aprimorar o atendimento ao público. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

A alternativa A está incorreta, pois a qualidade de cortesia não se aplica ao primeiro caso, já que o profissional não demonstra apenas educação, mas também compreensão e respeito pelo cliente. A qualidade de tolerância também não se aplica ao segundo caso, pois o atendente não precisa suportar algo desagradável, mas sim cuidar da sua imagem. A qualidade de interesse também não se aplica ao terceiro caso, pois o atendente não demonstra apenas curiosidade, mas também rapidez e clareza.

A alternativa B está incorreta, pois a qualidade de conduta não se aplica ao primeiro caso, já que o profissional não segue apenas regras, mas também busca uma solução. A qualidade de discrição também não se aplica ao segundo caso, pois o atendente não precisa ser reservado, mas sim profissional. A qualidade de objetividade também não se aplica ao terceiro caso, pois o atendente não fornece apenas fatos, mas também informações.

A alternativa C está incorreta, pois a qualidade de tolerância não se aplica ao primeiro caso, pelo mesmo motivo da alternativa A. A qualidade de apresentação se aplica ao segundo caso, mas não é a única qualidade envolvida. A qualidade de presteza se aplica ao terceiro caso, mas também não é a única qualidade envolvida.

A alternativa D está correta, pois a qualidade de eficiência se aplica ao primeiro caso, já que o profissional busca resolver o problema do cliente de maneira rápida e eficaz. A qualidade de apresentação se aplica ao segundo caso, já que o atendente transmite uma imagem profissional. A qualidade de comunicabilidade se aplica ao terceiro caso, já que o atendente responde à pergunta do cliente de maneira clara e precisa.

Peçam o gabarito comentado, please!!

Diversas questões sem comentários e com índice baixo de acertos! :(

A alternativa correta é

C - 1. Tolerância 2. Apresentação 3. Presteza.

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Aqui está a explicação para cada uma das situações:

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Tolerância: No primeiro exemplo, o profissional mantém a calma e escuta o cliente frustrado, demonstrando paciência e tolerância ao lidar com uma situação difícil.

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Apresentação: No segundo exemplo, o atendente se apresenta de forma bem cuidada e com o uniforme limpo, demonstrando cuidado com a própria imagem, o que está relacionado à apresentação pessoal.

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Presteza: No terceiro exemplo, o atendente responde rapidamente e com clareza à dúvida do cliente, o que caracteriza presteza, ou seja, prontidão no atendimento.