Considerando que no ambiente de atendimento ao público a exc...

A alternativa A está incorreta, pois a qualidade de cortesia não se aplica ao primeiro caso, já que o profissional não demonstra apenas educação, mas também compreensão e respeito pelo cliente. A qualidade de tolerância também não se aplica ao segundo caso, pois o atendente não precisa suportar algo desagradável, mas sim cuidar da sua imagem. A qualidade de interesse também não se aplica ao terceiro caso, pois o atendente não demonstra apenas curiosidade, mas também rapidez e clareza.

A alternativa B está incorreta, pois a qualidade de conduta não se aplica ao primeiro caso, já que o profissional não segue apenas regras, mas também busca uma solução. A qualidade de discrição também não se aplica ao segundo caso, pois o atendente não precisa ser reservado, mas sim profissional. A qualidade de objetividade também não se aplica ao terceiro caso, pois o atendente não fornece apenas fatos, mas também informações.

A alternativa C está incorreta, pois a qualidade de tolerância não se aplica ao primeiro caso, pelo mesmo motivo da alternativa A. A qualidade de apresentação se aplica ao segundo caso, mas não é a única qualidade envolvida. A qualidade de presteza se aplica ao terceiro caso, mas também não é a única qualidade envolvida.

A alternativa D está correta, pois a qualidade de eficiência se aplica ao primeiro caso, já que o profissional busca resolver o problema do cliente de maneira rápida e eficaz. A qualidade de apresentação se aplica ao segundo caso, já que o atendente transmite uma imagem profissional. A qualidade de comunicabilidade se aplica ao terceiro caso, já que o atendente responde à pergunta do cliente de maneira clara e precisa.

Peçam o gabarito comentado, please!!

Diversas questões sem comentários e com índice baixo de acertos! :(

A alternativa correta é

C - 1. Tolerância 2. Apresentação 3. Presteza.

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Aqui está a explicação para cada uma das situações:

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Tolerância: No primeiro exemplo, o profissional mantém a calma e escuta o cliente frustrado, demonstrando paciência e tolerância ao lidar com uma situação difícil.

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Apresentação: No segundo exemplo, o atendente se apresenta de forma bem cuidada e com o uniforme limpo, demonstrando cuidado com a própria imagem, o que está relacionado à apresentação pessoal.

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Presteza: No terceiro exemplo, o atendente responde rapidamente e com clareza à dúvida do cliente, o que caracteriza presteza, ou seja, prontidão no atendimento.