Considerando que no ambiente de atendimento ao público a exc...
1. Ao lidar com um cliente que está expressando frustração devido a um problema não resolvido, o profissional mantém a calma, escuta atentamente as preocupações e busca uma solução de maneira respeitosa.
2. Um atendente de determinada loja apresenta uma aparência bem cuidada, com uniforme limpo e arrumado, transmitindo uma imagem profissional.
3. Um cliente chega à recepção com uma dúvida específica sobre um produto. O atendente responde prontamente à pergunta, sem demora desnecessária, e fornece informações claras e precisas.
Assinale a alternativa que descreve corretamente a qualidade relacionada ao atendimento ao público.
A alternativa A está incorreta, pois a qualidade de cortesia não se aplica ao primeiro caso, já que o profissional não demonstra apenas educação, mas também compreensão e respeito pelo cliente. A qualidade de tolerância também não se aplica ao segundo caso, pois o atendente não precisa suportar algo desagradável, mas sim cuidar da sua imagem. A qualidade de interesse também não se aplica ao terceiro caso, pois o atendente não demonstra apenas curiosidade, mas também rapidez e clareza.
A alternativa B está incorreta, pois a qualidade de conduta não se aplica ao primeiro caso, já que o profissional não segue apenas regras, mas também busca uma solução. A qualidade de discrição também não se aplica ao segundo caso, pois o atendente não precisa ser reservado, mas sim profissional. A qualidade de objetividade também não se aplica ao terceiro caso, pois o atendente não fornece apenas fatos, mas também informações.
A alternativa C está incorreta, pois a qualidade de tolerância não se aplica ao primeiro caso, pelo mesmo motivo da alternativa A. A qualidade de apresentação se aplica ao segundo caso, mas não é a única qualidade envolvida. A qualidade de presteza se aplica ao terceiro caso, mas também não é a única qualidade envolvida.
A alternativa D está correta, pois a qualidade de eficiência se aplica ao primeiro caso, já que o profissional busca resolver o problema do cliente de maneira rápida e eficaz. A qualidade de apresentação se aplica ao segundo caso, já que o atendente transmite uma imagem profissional. A qualidade de comunicabilidade se aplica ao terceiro caso, já que o atendente responde à pergunta do cliente de maneira clara e precisa.
Peçam o gabarito comentado, please!!
Diversas questões sem comentários e com índice baixo de acertos! :(