A ITIL define serviço como um meio intangível de entregar va...

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Ano: 2015 Banca: OBJETIVA Órgão: SESCOOP Prova: OBJETIVA - 2015 - SESCOOP - Assistente Administrativo - Suporte de Tecnologia da Informação |

Q2750969 Arquitetura de Software

A ITIL define serviço como um meio intangível de entregar valor aos clientes, facilitando resultados sem ter que assumir custos e riscos extras. A ITIL mapeia o ciclo de vida dos serviços através de 5 pilares:

Estratégia, nível, segurança, reestruturação e visão.

Estratégia, desenho, transição, operação e melhoria continuada.

Design, administração, revisão, aperfeiçoamento e precisão.

Revisão, orientação, distribuição, administração e armazenamento.

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