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Julgue o próximo item, a respeito dos fundamentos do ITIL 3 e das linguagens de formatação de dados.
Na Estratégia de Serviço do ITIL 3, está incluída a garantia de
que a organização esteja preparada para lidar com os custos
e os riscos associados à sua carteira de serviços e apta para
a efetividade operacional.
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Gabarito: C - Certo
A questão aborda a Estratégia de Serviço no ITIL 3, que é uma parte fundamental da estrutura ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Vamos entender por que a alternativa correta é a opção "C" (Certo).
O ITIL é um conjunto de práticas detalhadas para a gestão de serviços de TI (Tecnologia da Informação) que foca em alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. A Estratégia de Serviço é uma das cinco etapas do ciclo de vida do serviço no ITIL 3, e ela tem como principal objetivo garantir que a organização esteja preparada para lidar com os custos e riscos associados à sua carteira de serviços, além de estar apta para a efetividade operacional.
Vamos detalhar os principais pontos da Estratégia de Serviço para esclarecer melhor:
- Definição de Serviços: Identificação dos serviços que serão oferecidos e como eles atenderão às necessidades dos clientes e do negócio.
- Gestão Financeira: Responsável por garantir que os serviços sejam economicamente viáveis, gerenciando os custos e riscos financeiros.
- Gestão de Portfólio de Serviços: A gestão da carteira de serviços existente e futura, garantindo que a organização tenha um portfólio equilibrado e que atenda às suas necessidades.
- Gestão de Demanda: Entendimento e antecipação das necessidades dos clientes e do negócio, gerenciando a capacidade de resposta às demandas.
Dado que a questão menciona especificamente a preparação da organização para lidar com os custos e riscos associados à sua carteira de serviços e a efetividade operacional, ela está de acordo com os princípios da Estratégia de Serviço do ITIL 3.
A alternativa "E" (Errado) seria incorreta porque, se escolhida, ela indicaria que a estratégia de serviço do ITIL 3 não inclui esses aspectos, o que não é verdade.
Portanto, a alternativa correta é "C" (Certo).
Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer o motivo pelo qual a alternativa "C" é a correta. Qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar!
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Comentários
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Questão correta. Se eu estiver errado, favor corrigir:
- preparada para lidar com os custos e os riscos associados à sua carteira de serviços: Gerenciamento financeiro e Gerenciamento de Portfólio de Serviços.
- apta para a efetividade operacional: Gerenciamento da Demanda.
Os processos citados acima encontram-se na Estratégia de Serviço.
Bons estudos!
Silas, o que me deixou com uma pulga atrás da orelha foi o "está incluída a GARANTIA de que a organização........" Achei meio forçada essa afirmação
Entendi sua dúvida. Mas veja só: A Estratégia é o início do ciclo de vida do serviço, então para avaliar se o mesmo será bem sucedido quando posto em produção, algumas garantias mínimas devem ser satisfeitas. Por isso, existe a harmonia dos 5 processos desta fase: Geração da Estratégia, Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento da Demanda e Gerenciamento Financeiro. Todos eles visam garantir que o serviço seja bem sucedido quando em operação no cliente. Por isso, quando a questão cita "está incluída a garantia de que a organização esteja preparada...", temos que esta garantia é consequência da análise de viabilidade para o serviço em questão. Isso não quer dizer que erros venham a acontecer, mas existe uma garantia mínima para que o serviço venha a ser implementado.
Espero ter ajudado.
Entendi. Muito obrigado pela ajuda
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