Julgue o próximo item, a respeito dos fundamentos do ITIL 3 ...

Gabarito: C - Certo

A questão aborda a Estratégia de Serviço no ITIL 3, que é uma parte fundamental da estrutura ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Vamos entender por que a alternativa correta é a opção "C" (Certo).

O ITIL é um conjunto de práticas detalhadas para a gestão de serviços de TI (Tecnologia da Informação) que foca em alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. A Estratégia de Serviço é uma das cinco etapas do ciclo de vida do serviço no ITIL 3, e ela tem como principal objetivo garantir que a organização esteja preparada para lidar com os custos e riscos associados à sua carteira de serviços, além de estar apta para a efetividade operacional.

Vamos detalhar os principais pontos da Estratégia de Serviço para esclarecer melhor:

• Definição de Serviços: Identificação dos serviços que serão oferecidos e como eles atenderão às necessidades dos clientes e do negócio.
• Gestão Financeira: Responsável por garantir que os serviços sejam economicamente viáveis, gerenciando os custos e riscos financeiros.
• Gestão de Portfólio de Serviços: A gestão da carteira de serviços existente e futura, garantindo que a organização tenha um portfólio equilibrado e que atenda às suas necessidades.
• Gestão de Demanda: Entendimento e antecipação das necessidades dos clientes e do negócio, gerenciando a capacidade de resposta às demandas.

Dado que a questão menciona especificamente a preparação da organização para lidar com os custos e riscos associados à sua carteira de serviços e a efetividade operacional, ela está de acordo com os princípios da Estratégia de Serviço do ITIL 3.

A alternativa "E" (Errado) seria incorreta porque, se escolhida, ela indicaria que a estratégia de serviço do ITIL 3 não inclui esses aspectos, o que não é verdade.

Portanto, a alternativa correta é "C" (Certo).

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer o motivo pelo qual a alternativa "C" é a correta. Qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar!

Alguém comenta?

Questão correta. Se eu estiver errado, favor corrigir:

- preparada para lidar com os custos e os riscos associados à sua carteira de serviços: Gerenciamento financeiro e Gerenciamento de Portfólio de Serviços.

- apta para a efetividade operacional: Gerenciamento da Demanda.

Os processos citados acima encontram-se na Estratégia de Serviço.

Bons estudos!

Silas, o que me deixou com uma pulga atrás da orelha foi o "está incluída a GARANTIA de que a organização........" Achei meio forçada essa afirmação

Entendi sua dúvida. Mas veja só: A Estratégia é o início do ciclo de vida do serviço, então para avaliar se o mesmo será bem sucedido quando posto em produção, algumas garantias mínimas devem ser satisfeitas. Por isso, existe a harmonia dos 5 processos desta fase: Geração da Estratégia, Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento da Demanda e Gerenciamento Financeiro. Todos eles visam garantir que o serviço seja bem sucedido quando em operação no cliente. Por isso, quando a questão cita "está incluída a garantia de que a organização esteja preparada...", temos que esta garantia é consequência da análise de viabilidade para o serviço em questão. Isso não quer dizer que erros venham a acontecer, mas existe uma garantia mínima para que o serviço venha a ser implementado.

Espero ter ajudado.

Entendi. Muito obrigado pela ajuda