Antes de iniciar qualquer implementação de mudança no ambien...

Alternativa correta: B - solicitação, priorização e aprovação da mudança, apenas.

Para entender o porquê de a alternativa B ser a correta, é fundamental compreender o processo de gestão de mudanças dentro do framework da ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Este framework é um conjunto de melhores práticas recomendadas para gerenciamento de serviços de TI. A gestão de mudanças é um componente chave dentro do ITIL e visa garantir que mudanças padronizadas e controladas sejam implementadas com o mínimo de impacto nos serviços de TI.

O processo começa com a solicitação de mudança, que é uma proposta formal para alterar um serviço ou produto de TI. Essa solicitação pode surgir por diversos motivos, como a necessidade de atualizações, correções ou a introdução de novos serviços.

Em seguida, a mudança é priorizada com base em sua urgência, impacto e no valor que trará para o negócio. A priorização ajuda a determinar a ordem em que as mudanças devem ser abordadas, garantindo que os recursos disponíveis sejam alocados da maneira mais eficiente possível.

Após a priorização, a mudança deve ser aprovada. Este passo envolve a revisão da mudança proposta por um comitê de mudanças ou por autoridades relevantes dentro da organização. A aprovação é crucial para assegurar que a mudança esteja alinhada com os objetivos do negócio e que todos os riscos tenham sido devidamente considerados e mitigados.

É importante notar que a programação da mudança também faz parte do processo geral de gestão de mudanças, mas não está incluída na resposta correta porque o enunciado está se referindo especificamente às etapas antes de iniciar a implementação. A programação, que se refere ao agendamento da implementação da mudança, é uma etapa subsequente que ocorre após a aprovação.

Portanto, a alternativa B é correta porque reflete as etapas iniciais do processo de gestão de mudanças conforme o ITIL, ressaltando as atividades de solicitação, priorização e aprovação da mudança, antes de sua implementação no ambiente de produção.

Essa questao deveria ser anulada. Estão faltando 2 itens.
Atividades a serem executadas no processo de gerenciamente de mudança:
- Registro e classificaçao das solicitações de mudança: registrar as solicitações de mudança e classifica-las em 1 dos 3 tipos: padrão, normal ou urgdente;
- Priorização: são priorizadas pela gerencia de mudanças e submetidas ao comite de mudanças;
- Avaliação do comite de mudanças;
- Aprovação da mudança;
- Agendamento da mudança.

Novamente, assunto não é ITIL.