No que diz respeito ao gerenciamento de serviços de tecnolo...

Alternativa correta: C

Justificativa:

O gerenciamento de serviços de TI é uma disciplina fundamental que busca alinhar as atividades e serviços de TI com as necessidades do negócio, garantindo eficiência e qualidade na entrega de serviços. Uma das áreas críticas dentro deste processo é o gerenciamento de problemas.

O gerenciamento de problemas tem como objetivo principal identificar e eliminar a causa raiz de incidentes, prevenindo a sua recorrência. Isso é essencial para minimizar os efeitos adversos nos negócios, que podem incluir desde a interrupção de serviços essenciais até a perda de dados críticos.

Ao afirmar que um dos principais objetivos do gerenciamento de problemas é minimizar os efeitos adversos nos negócios, a questão está correta. Isto porque, ao solucionar problemas e impedir que incidentes reocorram, a empresa reduz o impacto negativo no seu desempenho e na satisfação dos clientes.

Agora, vamos abordar a alternativa correta e por que as outras alternativas seriam incorretas, caso existissem:

Alternativa correta (C) - Certo: A alternativa está correta porque realmente um dos principais objetivos do gerenciamento de problemas é minimizar os efeitos adversos nos negócios. Isto é alcançado através da identificação e resolução das causas dos incidentes, melhorando a estabilidade e a confiabilidade dos serviços de TI.

Alternativa incorreta (E) - Errado: Na hipótese de existirem outras alternativas incorretas, elas seriam baseadas em uma compreensão errônea dos objetivos do gerenciamento de problemas. Por exemplo, se a alternativa afirmasse que a principal função do gerenciamento de problemas fosse apenas documentar incidentes, estaria incorreta, pois a documentação é parte do processo, mas não o seu objetivo principal.

É importante que você, como aluno, entenda que o foco do gerenciamento de problemas é garantir a continuidade dos negócios de forma eficiente e eficaz. Compreender este objetivo ajuda a aplicar corretamente os conceitos de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) no contexto de gerenciamento de serviços de TI.

Tem o processo de Gerenciamento de Problemas como objetivos a prevenção de problemas e seus incidentes resultantes, eliminando incidentes recorrentes e minimizando o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.

Este gabarito está errado. Tirado direto do livro do ITIL v3:

"Os objetivos do gerenciamento de problemas são:

- Prevenir o acontecimento de problemas e resultados de incidentes;
- Eliminar incidentes recorrentes;
- Minimizar o impacto de incidentes que não podem ser previnidos;"

A assertiva está correta pois um dos principais motivadores do gerenciamento de problemas, é que este possa agir proativamente na resolução de eventuais problemas que possam afetar a organização.

Isso não seria Gerenciamento de Incidente? Acho que caberia recurso nessa questão