Em um processo de entrega de serviços, o tempo para resoluç...

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Q752231 Governança de TI
Em um processo de entrega de serviços, o tempo para resolução de problemas, substituição de hardware, e o tempo que o cliente poderá ficar parado, estariam descritos no _______________________. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
Alternativas