Uma instituição tem enfrentado dificuldades relacionadas às ...

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Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-ES Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-ES - Fiscal |

Q2270999 Administração Geral

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CONHECIMENTOS DO CARGO

Uma instituição tem enfrentado dificuldades relacionadas às relações humanas no ambiente de trabalho, sendo que os conflitos de comunicação surgem devido a mal-entendidos, falta de clareza nas informações, falta de empatia e compreensão entre os colegas. Isso tem afetado a colaboração, a motivação e o clima organizacional, tendo impacto direto na produtividade e eficiência nas vendas. A direção reconheceu a importância de melhorar as relações humanas no ambiente de trabalho e decidiu tomar providências para abordar o problema. Considerando o contexto, constitui-se em uma medida que NÃO deverá ser implementada pela instituição:

Efetuar um programa de desenvolvimento de habilidades sociais, incluindo treinamentos em inteligência emocional, empatia e resolução de conflitos.

Introduzir um sistema de feedback 360°, permitindo que os colaboradores avaliem uns aos outros de maneira anônima, o que incentivará a reflexão e a melhoria das relações interpessoais.

Estabelecer, junto aos colaboradores do setor de vendas, uma comunicação necessária, já que as relações humanas não influenciam na produtividade da equipe, mas dependem apenas de habilidades individuais.

Promover reuniões e atividades para determinar mecanismos para melhorar as habilidades de comunicação dos colaboradores, tais como: técnicas de escuta ativa, expressão clara, feedback construtivo, jogos colaborativos.

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