O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia para avaliar, ...

Vamos analisar a questão sobre o Balanced Scorecard (BSC). A alternativa correta é a Alternativa D: Financeira, clientes, processos internos e aprendizado.

O Balanced Scorecard é uma metodologia criada por Robert Kaplan e David Norton que visa avaliar, medir e otimizar o desempenho organizacional através de um conjunto de métricas balanceadas. Essas métricas são agrupadas em quatro dimensões principais:

1. Financeira: Esta perspectiva foca nos resultados financeiros da organização, como lucro, receita, retorno sobre investimento (ROI) e outros indicadores financeiros.

2. Clientes: Esta dimensão avalia a satisfação dos clientes, sua retenção e o valor percebido pelos clientes. É usada para medir o desempenho a partir do ponto de vista dos clientes e a capacidade da organização em atender suas necessidades.

3. Processos internos: Esta perspectiva se dedica à análise dos processos internos da organização e sua eficiência. Ela inclui a análise da qualidade, produtividade e eficiência dos processos internos, influenciando diretamente a capacidade da organização em entregar valor aos clientes.

4. Aprendizado e crescimento: Esta dimensão foca no desenvolvimento das capacidades da organização, incluindo o treinamento e desenvolvimento dos funcionários, a cultura organizacional e a inovação. Ela visa garantir que a organização esteja preparada para continuar a crescer e melhorar ao longo do tempo.

Agora, vamos entender o porquê das outras alternativas estarem incorretas:

Alternativa A: Marketing, mercados, processos produtivos e aprendizado. Embora "processos produtivos" e "aprendizado" estejam próximos das dimensões corretas, "marketing" e "mercados" não fazem parte das quatro perspectivas do BSC.

Alternativa B: Recursos humanos, finanças, atendimento e orçamento. Aqui, "finanças" é uma dimensão correta, mas "recursos humanos", "atendimento" e "orçamento" não são as outras três perspectivas do BSC.

Alternativa C: Eficácia, eficiência, produtividade e competitividade. Estes são conceitos importantes para a gestão estratégica, mas não são as quatro dimensões do BSC.

Alternativa E: Mercados, clientes, processos internos e resultados. "Clientes" e "processos internos" são dimensões corretas, mas "mercados" e "resultados" não são as perspectivas utilizadas no BSC.

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Financeira, clientes, processos internos e aprendizado.