Um dos princípios da abordagem da qualidade centrada no val...

A alternativa correta é a E - Adequar o produto ao uso.

Vamos entender melhor o tema da questão e por que essa alternativa é a correta.

Em Gestão da Qualidade, a abordagem centrada no valor, especialmente segundo o autor Juran, enfatiza a adequação do produto ao uso. Isso significa que um produto deve ser projetado e desenvolvido para atender às necessidades e expectativas dos clientes de maneira eficiente e eficaz.

Juran, um dos pioneiros no campo da qualidade, introduziu conceitos importantes como o Trilogia da Qualidade, que envolve o planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. Sua visão é que a qualidade não é apenas a ausência de defeitos, mas a capacidade de um produto ou serviço de satisfazer o usuário final.

Vamos analisar as alternativas para entender por que a alternativa E é a correta:

• A - Maximizar a utilização de funções de estima no produto: Essa alternativa não está correta porque a abordagem de Juran foca mais na adequação ao uso do que na maximização de funções que podem não ser essenciais ao consumidor.
• B - Criar produtos com o máximo de funções possíveis sem se preocupar com o custo: Essa alternativa está incorreta porque Juran preza pela eficiência e eficácia, incluindo a relação entre custo e benefício.
• C - Focar em características tangíveis do produto para garantir o valor do produto: A qualidade, segundo Juran, vai além das características tangíveis e precisa considerar a satisfação do cliente.
• D - Focar em características intangíveis para garantir o valor do produto: Embora as características intangíveis sejam importantes, a definição de Juran é mais ampla e envolve a adequação ao uso.
• E - Adequar o produto ao uso: Correta. Esta alternativa reflete a ideia central da qualidade segundo Juran. O produto deve ser projetado e fabricado para atender às necessidades dos clientes de maneira eficaz, assegurando que ele seja adequado para o propósito ao qual se destina.

Portanto, a alternativa E é a correta porque sintetiza de maneira clara e precisa o princípio da abordagem da qualidade centrada no valor de Juran: a adequação ao uso é fundamental para garantir que o produto atenda às expectativas e necessidades do cliente, proporcionando valor real.

Letra E

A abordagem da qualidade, quando centrada na valor, tem como características básicas:

→ Alto grau de conformação a um custo aceitável

→ A qualidade é percebida em relação ao preço do produto

→ Enfatiza a necessidade de Produto bom + custo aceitável

Nas palavras de Juran, "Qualidade é fitness for use (adequação ao uso), ou seja, o usuário de um produto ou serviço pode contar com ele para desempenhar o que lhe foi determinado. Essa definição aponta para duas direções: atendimento às características do produto e ausência de deficiência nos processos.

Joseph M. Juran: define a qualidade de várias maneiras, "Um dos significados da qualidade é desempenho do produto","Outro significado é a ausência dedeficiências".

Mas a definição mais simples e mais conhecida é qualidade (como) "adequação ao uso", Juran (1992) ou seja, a qualidade deve ser conceituada a partir do usuário, e deve ser vista de maneira global e holística em todos os aspectos do gerenciamento em uma organização.

LETRA E