Uma das decisões mais importantes em Logística é a definiçã...

Alternativa Correta: C - Ele deve ser definido a partir da segmentação de clientes.

O tema central da questão é o Nível de Serviço na Logística, que se refere à qualidade e à eficiência com que uma organização atende seus clientes. Entender a importância de definir o nível de serviço adequado é crucial para equilibrar custos e satisfação do cliente.

Para resolver essa questão, é preciso compreender que o nível de serviço deve ser adaptado às diferentes necessidades dos clientes. Isso é feito através da segmentação de clientes, que considera diversas características, como a lucratividade, a frequência de compras, entre outras.

Justificativa da Alternativa Correta:

C - Ele deve ser definido a partir da segmentação de clientes. Esta é a alternativa correta, pois em logística, definir o nível de serviço com base na segmentação de clientes permite que a empresa atenda de forma mais eficiente as demandas específicas de diferentes grupos. Isso significa que os recursos podem ser alocados de maneira mais eficaz, aumentando a satisfação do cliente e otimizando custos.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Ele só deve ser alto para clientes de baixa lucratividade. Está incorreta porque, em geral, empresas buscam manter um nível de serviço diferenciado para clientes de alta lucratividade, não de baixa. Essa prática otimiza o retorno sobre o investimento.

B - Todos os clientes devem ter o mesmo nível de serviço. Esta alternativa é incorreta porque desconsidera a diversidade nas necessidades dos clientes. Oferecer o mesmo nível de serviço para todos pode ser ineficiente e custoso.

D - Só se aumenta o nível de serviço com aumento de custos. Está errada porque é possível melhorar o nível de serviço através de melhoria de processos e eficiência operacional, não apenas por meio de aumento de custos.

E - Ele só deve ser levado em conta após a definição do custo. Esta opção é incorreta porque o nível de serviço é um componente crítico no planejamento logístico e deve ser considerado juntamente com os custos para garantir um equilíbrio adequado entre eficiência e economia.

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Fazendo uma analise quanto ao gabarito, toma- se o seguinte exemplo, de forma BEM RESUMIDA:

Perfil
Cliente A -  Consomem produtos de classe A, de alto valor agregado, não são muitos estes clientes, logo não atender este será uma grande perda a empresa.
Cliente B - Consomem diversos itens da empresa, ambos de baixo valor agredado. Logo, não há necessidade de implementar uma estratégia para atender plenamente estes clientes, dado que não irá impactar no orçamento de forma acentuada algumas perdas de vendas para entes consumidores.

Também é importante analisar o conceito de "BACKLOG", que é quando o cliente concorda em receber em data futura o que solicitara(demanda) hoje,  o conceito de " DEMANDA PERDIDA", que é quando o cliente não aceita receber posteriormente aquilo que necessita e o de "DEMANDA REPRIMIDA", que é o próprio fato de existir a demanda que não foi atendida.

Questão: Banco Central do Brasil (BACEN) 2013 (2ª edição) Técnico - Área Suporte Administrativo

A integração entre logística e marketing ocorre no nível de serviço logístico, sendo importante a observação de aspectos referentes ao atendimento ao cliente para garantir que o fluxo de bens e serviços seja gerenciado com qualidade.

(x) Certo ( ) errado

Também há formula pra calcular o NS, dependendo da questão, já vi uma acho que pela Cesgranrio, caso ache posto aqui para o pessoal.Era algo bem simples, como NS= nº de requisições atendidas/ nº de requisições efetuadas. 

Abraços.

O nível de serviço contribui para a atração de novos clientes para aquilo que está sendo oferecido, gerando com isso receita, tornando com isso, importante identificar as necessidades, expectativas e desejos dos clientes, a forma como estas poderão ser mensuradas e os custos envolvidos nas mesmas.
Existe ainda a necessidade de que as empresas precisam atentar para a segmentação de clientes. Haja vista que, nem todos os clientes precisam ser tratados da mesma forma. O não conhecimento do tipo de cliente pode levar à manutenção de um Nível de Serviço elevado que não terá o retorno esperado. Isto por que o nível se serviço gera custos que certamente deverão ser repassados aos preços do produto ou serviço que está sendo oferecido e isto não é agradável tanto para o cliente quanto para a empresa. Conhecer o cliente demanda investimentos, como de tempo e dinheiro. Para se obter resultados satisfatórios, é fundamental apurar os reais custos de atendimento da sua carteira de clientes, bem como o valor destes.

Interessante que o edital só se refere a logística de forma genérica, aí complica muito.....mas.....estudar o livro inteiro, única saída!