Considere que a Manausprev deseja entender a situação dos se...

Alternativa Correta: E - de TI, dos processos e de atividades

Vamos entender melhor o que a questão está abordando. A Manausprev deseja avaliar e melhorar seus sistemas de TI. Para isso, decidiu utilizar um conjunto de ferramentas de gerenciamento baseadas nos objetivos de performance e métricas descritas no COBIT 4.1. O COBIT, sigla para Control Objectives for Information and related Technology, é um framework amplamente utilizado para o gerenciamento e governança de TI.

No COBIT 4.1, os níveis de medição de performance são essenciais para entender como os processos de TI estão funcionando e onde melhorias podem ser implementadas. Esses níveis são definidos em três categorias:

1. Objetivos e métricas de TI: Estes se referem aos objetivos gerais da tecnologia da informação dentro da organização. Eles focam em como a TI alinha seus objetivos com os objetivos estratégicos da organização.

2. Objetivos e métricas dos processos: Estes se concentram em como processos específicos dentro dos departamentos de TI estão desempenhando. Avaliam a eficiência e eficácia de processos como gerenciamento de incidentes, desenvolvimento de software, entre outros.

3. Objetivos e métricas de atividades: Estes são mais detalhados e focam em atividades ou tarefas específicas. Elas ajudam a monitorar tarefas diárias e avaliar se estão sendo realizadas de maneira eficaz e eficiente.

A alternativa E é a correta porque menciona exatamente esses três níveis: de TI, dos processos e de atividades.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - dos serviços, dos processos e dos resultados: Esta alternativa menciona "resultados" e "serviços" em vez de "TI" e "atividades". Embora "processos" esteja correto, os outros termos não correspondem aos níveis definidos pelo COBIT 4.1.

B - de execução, de controle e de resultados: Esta alternativa utiliza termos como "execução" e "controle" que não são utilizados pelo COBIT 4.1 para definir os níveis de objetivos e métricas. "Resultados" também não é um termo adequado neste contexto.

C - de serviços, de produtos e de atendimento: Embora "serviços" e "produtos" sejam termos usados em TI, eles não se alinham com os níveis de medição de performance estabelecidos pelo COBIT 4.1. "Atendimento" também não é um termo relevante aqui.

D - de TI, de serviços e de resultados: Esta alternativa menciona "TI", que está correta, mas "serviços" e "resultados" não são adequados. O correto seria "processos" e "atividades" para se alinhar com o COBIT 4.1.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer suas dúvidas sobre a questão e o tema abordado. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!

A Medição de Performance é definida em três níveis:

Objetivos e métricas de TI: o que o negócio espera da TI

Objetivos e métricas dos processos: o que os processos de TI precisam entregar para suportar os objetivos de TI

Objetivos e métricas das atividades: o que precisa acontecer dentro dos processos para atingir requerida performance

FONTE: http://dropsti.blogspot.com.br/2014/11/cobit-41-baseado-em-medicao.html