A implementação de ações para controlar os processos é esse...

A alternativa correta é a D - Utilização de gráficos de controle estatístico de processo (CEP).

Vamos entender melhor o tema abordado na questão. A gestão de processos envolve a implementação de ações que garantem a eficiência, transparência e qualidade na prestação de serviços. Controlar os processos permite identificar e corrigir desvios, reduzir desperdícios de recursos e assegurar a conformidade com normas e regulamentações.

Para resolver essa questão, é necessário conhecer algumas abordagens e técnicas utilizadas na avaliação e controle de processos. Abaixo, destacamos cada alternativa apresentada:

• A - Realização de benchmarking comparativo com outros órgãos governamentais: O benchmarking é uma técnica que envolve a comparação de práticas e desempenho com outras organizações. Embora essa prática seja útil para identificar melhores práticas, ela não é uma abordagem direta para avaliar sistematicamente a performance dos processos em relação aos padrões estabelecidos.
• B - Implementação de sistemas de gestão da qualidade total (TQM): A TQM é uma abordagem abrangente de gestão da qualidade focada na melhoria contínua de todos os processos organizacionais. No entanto, ela abrange uma série de métodos e técnicas, sem se concentrar diretamente na avaliação sistemática e monitoramento constante dos processos.
• C - Aplicação de técnicas de Análise de Modo e Efeito de Falha (FMEA): A FMEA é uma técnica preventiva que identifica potenciais falhas nos processos e seus efeitos, ajudando a priorizar ações corretivas. Apesar de ser uma ferramenta valiosa, ela não se destina diretamente ao monitoramento contínuo da performance dos processos.
• D - Utilização de gráficos de controle estatístico de processo (CEP): O CEP é uma metodologia que utiliza ferramentas estatísticas para monitorar e controlar um processo. Os gráficos de controle ajudam a avaliar sistematicamente a performance dos processos, permitindo a identificação precoce de desvios e a implementação de ações corretivas antes que os problemas se agravem.

A utilização de gráficos de controle estatístico de processo (CEP) permite visualizar variações no processo ao longo do tempo e determinar se essas variações são normais (dentro dos limites de controle) ou anormais (indicando problemas). Essa técnica é fundamental para a identificaç��o precoce de desvios e manutenção da qualidade e eficiência nos processos.

Espero que essa explicação tenha sido clara e tenha ajudado você a entender melhor a importância do CEP na gestão de processos. Caso tenha mais dúvidas ou precise de mais detalhes, estou à disposição!

O Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma ferramenta da qualidade utilizada nos processos produtivos (e de serviços) com objetivo de fornecer informações para um diagnóstico mais eficaz na prevenção e detecção de defeitos/problemas nos processos avaliados e, consequentemente, auxilia no aumento da produtividade/resultados da empresa, evitando desperdícios de matéria-prima, insumos, produtos, etc.

Letra D

Pra lembrar → Essa CEP - Controle Estatístico de Processos atua na identificação precoce de desvios.