Segundo o ITIL(V3), na concepção de Modelos de Serviço, ente...

Vamos explorar o gabarito e entender a questão em detalhes.

Alternativa correta: C - 3, 5, 1, 4, 2.

Explicação:

A questão aborda os diferentes modelos de fornecimento de serviços conforme descritos na ITIL V3, relacionando cada estratégia às suas vantagens específicas. Para resolver a questão, é necessário conhecer as características e benefícios de cada modelo de serviço.

Justificativa da Alternativa C:

3- Co-Sourcing: Maior tempo para fornecer serviços e um melhor controle.

O co-sourcing envolve a parceria entre a organização e um fornecedor externo para compartilhar responsabilidades. Isso permite maior controle e tempo para se focar em atividades essenciais.

5- Knowledge Process Outsourcing (KPO): Maiores competências e economia.

O KPO se refere à terceirização de processos que requerem conhecimentos especializados. Isso oferece acesso a habilidades avançadas e redução de custos.

1- In-sourcing: Controle direto, liberdade de escolha e familiaridade com processos internos.

Significa realizar serviços internamente, proporcionando controle total e maior entendimento dos processos internos.

4- Application Service Provision (ASP): Acesso a soluções complexas e dispendiosas e suporte e atualizações inclusos.

O ASP oferta software e serviços por meio da internet, incluindo manutenção e atualizações, beneficiando empresas que necessitam de soluções complexas sem arcar com todos os custos.

2- Outsourcing: Foco nas competências essenciais e redução de custos em longo prazo.

Consiste na contratação de terceiros para executar serviços, permitindo que a empresa concentre-se em competências essenciais e reduza custos operacionais.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - 1, 2, 3, 5, 4:

Esta sequência não corresponde corretamente às vantagens dos modelos de serviço. Por exemplo, a primeira associação (In-sourcing) está incorretamente vinculada à "Maior tempo para fornecer serviços e um melhor controle".

B - 2, 4, 5, 3, 1:

Novamente, a sequência não está correta. O Outsourcing não oferece "Maior tempo para fornecer serviços e um melhor controle".

D - 4, 3, 2, 1, 5:

Esta alternativa mistura os benefícios dos diferentes modelos sem uma correspondência precisa. Por exemplo, ASP não está associado a "Maior tempo para fornecer serviços e um melhor controle".

E - 5, 1, 4, 2, 3:

Esta sequência também está incorreta, pois o KPO não é corretamente associado a "Maior tempo para fornecer serviços e um melhor controle".

Com base nas explicações acima, podemos concluir que a alternativa C é a que corretamente associa as estratégias às suas vantagens específicas.

● In-sourcing – a organização desenvolve ou tem todas as habilidades necessárias.
Resulta em melhor controle sobre a entrega, mas o custo também é maior;
● Outsourcing – usa recursos de uma organização externa para desenvolver e manter um serviço.

Menor controle sobre a entrega, mas pode ser muito vantajoso se serviços comuns estiverem nesse regime (Exemplo: serviços de impressão, que não agregam valor ou inteligência ao negócio);
● Co-sourcing – combinação dos dois anteriores, com a vantagem de ter-se melhor controle sobre a entrega do serviço em relação ao Outsourcing puro;
● Parceria ou multi-sourcing – organizações fazem arranjo formal para trabalhar em conjunto. Distribuem as atividades entre vários fornecedores, contratando-se os melhores da classe, ao invés de ficarem presas a apenas um. É uma terceirização de menor risco, por ser mais seletiva;
● Business Process Outsourcing – uma organização fornece e gerencia totalmente processos de negócio da outra, como por exemplo, os Call Centers;
● Application Service Provision – trata de estabelecer acordo com um ASP (Provedor de Serviços de Aplicação) para fornecer serviços compartilhados, como por exemplo aplicações na nuvem, onde a empresa obtém o benefício do software sem necessidade de manter a infraestrutura de suporte. Reduz custos, mas não é aplicável a sistemas críticos para o negócio.
● Knowledge Process Outsourcing (KPO) – terceirização de expertise de processos de negócio. É um movimento recente, de empresas que tem expertise em determinado processo e transformam dados em informação estratégica.

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Gabarito C

Matei essa com In-sourcing, pois na alternativa referente a ela falava sobre processos internos.

Vamos na fé !

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !

( Co-Sourcing ) Maior tempo para fornecer serviços e um melhor controle.

( Knowledge Process Outsourcing (KPO) ) Maiores competências e economia.

( In-sourcing ) Controle direto, liberdade de escolha e familiaridade com processos internos.

( Application Service Provision ) Acesso a soluções complexas e dispendiosas e suporte e atualizações inclusos.

( Outsourcing ) Foco nas competências essenciais e redução de custos em longo prazo.

Equivalente no ITIL v4:

Outsourcing - the process of having external suppliers provide products and services that were previously provided internally. Outsourcing involves substitution, i.e. the replacement of internal capability by that of the supplier.

Insourcing The products or services are developed and/or delivered internally by the organization

Value co-creation - active collaboration between providers and consumers, as well as other organizations that are part of the relevant service relationships. Providers should no longer attempt to work in isolation to define what will be of value to their customers and users, but actively seek to establish mutually beneficial, interactive relationships with their consumers, empowering them to be creative collaborators in the service value chain.

service provision - Activities performed by an organization to provide services. It includes management of the provider’s resources, configured to deliver the service; ensuring access to these resources for users; fulfilment of the agreed service actions; service level management; and continual improvement. It may also include the supply of goods.