Na ITIL V4, o termo desenho e transição é definido como

Gabarito: D

A alternativa correta é a alternativa D: "atividade da cadeia de valor que garante que os produtos atendam, continuamente, às expectativas das partes interessadas em relação à qualidade, aos custos e ao tempo de mercado."

A questão aborda um conceito importante da ITIL V4: o termo "desenho e transição". Para responder corretamente, é essencial ter conhecimento sobre as práticas e atividades da cadeia de valor que a ITIL define.

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de TI, e na versão 4, ela é organizada em torno de um modelo de cadeia de valor de serviço. A fase de desenho e transição se concentra em garantir que os novos ou modificados produtos e serviços sejam entregues de maneira eficaz e eficiente, atendendo aos requisitos de qualidade, custo e tempo de mercado.

A seguir, discorro sobre as alternativas incorretas para que você entenda por que não são adequadas:

A - "prática que gerencia a implantação de hardware, software, documentação, processos ou qualquer outro componente de serviço novo."

Embora próximo, este enunciado descreve mais precisamente o conceito de Gerenciamento de Implantação, que é uma prática específica dentro da ITIL, focada na instalação e ativação de componentes de serviço novos ou modificados, mas não captura completamente o escopo de "desenho e transição".

B - "orientação sobre o design de páginas Web para facilitar o controle da transição e mudança dos ativos da organização."

Essa alternativa está incorreta porque se foca no design de páginas web, que é muito específico e fora do contexto mais amplo da ITIL V4, que aborda a gestão de serviços de maneira holística, não apenas na criação de páginas web.

C - "abordagem prática, centrada nas pessoas, adotada por designers de produtos e serviços para resolver problemas complexos com soluções práticas e criativas."

Este texto descreve uma abordagem de Design Thinking, que é um método de solução de problemas centrado no usuário, amplamente usado em design de produtos e serviços, mas não é uma definição de "desenho e transição" na ITIL V4.

E - "redefinição da especificação de produtos e serviços que visa garantir o controle de mudanças após incidentes confirmados."

Embora relevante, esta alternativa se alinha mais com práticas de Gerenciamento de Mudanças, focadas em controlar alterações após a ocorrência de incidentes, o que não se encaixa na definição de "desenho e transição".

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas. Se precisar de mais detalhes ou tiver outras questões, estou à disposição para ajudar!

Desenho e Transição é uma atividade da Cadeia de valor de Serviço.

"Desenho e transição: visa garantir que os produtos e serviços atendam continuamente às expectativas das partes interessadas quanto à qualidade, custos e tempo de colocação no mercado."

a resposta da colega aí é meno que nada, só copiou da alternativa

- 6 atividades-chaves "En Pla De Ob Ent Me"

- Engajar

- Prover entendimento sobre as necessidades dos stakeholders, transparência e bom relacionamento

- Planejar

- Garantir entendimento da visão, estado atual, e direcionamento para produtos/serviços

- Desenho e Transição

- Garantir que as especificações de produtos/serviços atendem às expectativas de qualidade, custo e prazos

- Obter/Construir

- Produzir os componentes dos serviços, desenvolver softwares, adquirir infraestrutura

- Entregar e Suportar

- Garantir que os serviços estão sendo entregues aos usuários de acordo com os níveis acordados

- Melhorar

- Garantir a melhoria contínua dos serviços e descobrir oportunidades de aperfeiçoamento 

Na ITIL V4, o termo "desenho e transição" é definido como a fase do ciclo de vida do serviço durante a qual um novo serviço é projetado, desenvolvido e implementado, e os serviços existentes são modificados ou descontinuados. Essa fase inclui as atividades necessárias para desenhar, planejar, construir, testar e implementar novos ou modificados serviços de TI, bem como garantir que esses serviços possam ser operados, suportados e monitorados de forma eficiente e eficaz.

Durante a fase de desenho e transição, são tomadas decisões importantes sobre os requisitos de negócios, arquitetura, tecnologia e processos necessários para o novo ou modificado serviço. São também realizadas avaliações de risco e impacto para garantir que os novos serviços sejam seguros e eficazes.

A transição inclui as atividades para preparar os serviços para produção, incluindo testes, treinamento, documentação e preparação de operações. Depois que um novo ou modificado serviço é implementado, a fase de transição se encerra e a fase de operação começa, onde o serviço é monitorado e gerenciado para garantir que ele continue a atender às necessidades do negócio e entregar valor continuamente.

Em resumo, a fase de desenho e transição no ITIL V4 é a fase do ciclo de vida do serviço onde novos serviços são projetados, desenvolvidos e implementados, e os serviços existentes são modificados ou descontinuados. É importante considerar os requisitos de negócios, arquitetura, tecnologia e processos, bem como avaliar riscos e impactos para garantir que os serviços sejam seguros e eficazes.

Desenho de Serviço => Este estágio do ciclo de vida tem como foco o desenho e a criação de serviços de TI cujo propósito será realizar a estratégia concebida anteriormente. Através do uso das práticas, processos e políticas de TI vigentes, os serviços devem ser construídos de forma a assegurar a qualidade da entrega, a satisfação dos clientes, a efi ciência dos custos e a facilidade de colocá-los em produção.