Conforme previsto na Resolução Normativa nº 395/2016, que di...

Vamos analisar a questão com foco na Resolução Normativa nº 395/2016 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que estabelece diretrizes para o atendimento das operadoras de planos de saúde aos beneficiários.

Primeiro, é importante lembrar que a normativa busca garantir a qualidade no atendimento e a transparência das informações prestadas aos usuários. Com isso em mente, vamos analisar cada assertiva apresentada na questão.

Assertiva 1: Racionalização e melhoria.
Essa diretriz está de acordo com a resolução, que busca continuamente melhorar os processos de atendimento. Portanto, ela é verdadeira (V).

Assertiva 2: Agilidade da alta hospitalar.
Embora a agilidade nos processos seja desejável, essa não é uma diretriz específica mencionada na resolução. Assim, ela é falsa (F).

Assertiva 3: Transparência, clareza e segurança das informações.
Essa diretriz é um dos pilares da resolução normativa, que visa assegurar que os beneficiários tenham acesso a informações claras e seguras. Portanto, ela é verdadeira (V).

Assertiva 4: Validação da comunidade e da rede de demandas.
Essa não é uma diretriz explicitamente prevista na resolução, portanto, ela é falsa (F).

Com base nas análises acima, a ordem correta de preenchimento dos parênteses é: V – F – V – F. Assim, a alternativa correta é a B.

Para entender melhor, vamos a um exemplo prático: imagine que um beneficiário precise de informações sobre coberturas de seu plano. A operadora deve fornecer essas informações de forma clara e transparente, garantindo que o beneficiário entenda todos os detalhes. Isso reflete a diretriz de transparência, clareza e segurança das informações.

Por que as outras alternativas estão incorretas?

• A: Incorreta por considerar a agilidade da alta hospitalar como verdadeira.
• C: Incorreta por considerar a última assertiva como verdadeira.
• D: Incorreta por inverter a ordem das assertivas verdadeiras e falsas.
• E: Incorreta por considerar a última assertiva como verdadeira e a primeira como falsa.

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Conforme a referida resolução:

Art. 3º São diretrizes que devem orientar o atendimento das operadoras aos beneficiários:

I – transparência, clareza e segurança das informações;

II – rastreabilidade das demandas;

III – presteza e cortesia;

IV – racionalização e melhoria contínua.