No que diz respeito a manuais, regulamentos e normas operaci...

Alternativa correta: C - I, III e IV, apenas.

Vamos entender por que a alternativa correta é a C, analisando cada proposição em detalhe.

Proposição I: "A burocracia está contida dentro dos processos de regulamentos e rotinas."

Essa proposição está correta. A burocracia é um sistema de administração baseado em regras, regulamentos e procedimentos formais. Esses elementos são essenciais para assegurar a ordem e a previsibilidade nos processos organizacionais.

Proposição II: "Segundo Karl Marx, a burocracia apresenta algumas características principais, tais como o caráter formal de como se estabelece às comunicações; o caráter legal das normas e regulamentos; e o caráter racional e divisão do trabalho."

Essa proposição está incorreta. Embora essas características sejam atribuídas à burocracia por teóricos como Max Weber, não é uma descrição feita por Karl Marx. Weber é conhecido por sua análise detalhada das características da burocracia, enquanto Marx focou mais nas implicações sociais e econômicas do capitalismo.

Proposição III: "A burocracia é a organização eficiente por excelência. E, para conseguir essa eficiência, a burocracia precisa detalhar antecipadamente, e nos mínimos detalhes, como as coisas deverão ser feitas."

Essa proposição está correta. A burocracia é muitas vezes vista como um modelo ideal de eficiência organizacional. Para assegurar essa eficiência, é crucial que todos os procedimentos sejam detalhados e seguidos rigorosamente.

Proposição IV: "Segundo o conceito popular, a burocracia é visualizada geralmente como uma empresa ou organização em que os serviços se multiplicam e se avolumam, impedindo as soluções rápidas ou eficientes."

Essa proposição também está correta. No senso comum, a burocracia é frequentemente associada a ineficiência e lentidão na resolução de problemas, devido ao excesso de regras e procedimentos.

A questão aborda conceitos fundamentais da Gestão da Qualidade, especialmente a aplicação de princípios burocráticos na administração organizacional. Para resolver essa questão, é essencial entender as teorias clássicas e contemporâneas sobre burocracia e suas implicações práticas na gestão empresarial.

Letra (c)

CARACTERÍSTICAS DA BUROCRACIA SEGUNDO WEBER

Segundo o conceito popular, a burocracia é visualizada geralmente como uma empresa ou organização onde o papelório se multiplica e se avoluma, impedindo as soluções rápidas ou eficientes. O termo também é empregado com o sentido de apego dos funcionários aos regulamentos e rotinas, causando ineficiência à organização. O leigo passou Formula da Reconquista a dar o nome de burocracia aos defeitos do sistema (disfunções) e não ao sistema em si mesmo. O conceito de burocracia para Max Weber é exatamente o contrário. A burocracia é a organização eficiente por excelência. E para conseguir essa eficiência, a burocracia precisa detalhar antecipadamente e nos mínimos detalhes como as coisas deverão ser feitas.

Fonte: http://eadcontabilidade.blogspot.com.br/2012/04/texto-sobre-teoria-da-burocracia.html

Acho que o item III está errado por não mencionar que Weber achava isso.

(...) 

A burocracia é uma forma de organização humana que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos (fins) pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência possível no alcance desses objetivos. 
Weber  não considerou a burocracia como um sistema social, mas principalmente como um tipo de poder. O leigo passou a dar o nome de burocracia aos defeitos do sistema (disfunções) e não ao sistema em si mesmo. Mas para Weber é a organização eficiente por excelência. E para conseguir isso precisa prever antecipadamente e nos mínimos detalhes como as coisas deverão ser feitas. 

Fonte: http://www.conei.sp.gov.br/burocracia.html

Sinceramente! Não perda tempo tentando entender essa questão mal formulada pela CETRO... Confusa demais... Minha resposta foi a opção A -> I, II e IV, porém a banca considerou errada o item II e certo o item III. Vejam o absurdo.

II. Segundo Karl Marx, a burocracia apresenta algumas características principais, tais como o caráter formal de como se estabelece às comunicações; o caráter legal das normas e regulamentos; e o caráter racional e divisão do trabalho. CETRO, explique onde consta erro...

III. A burocracia é a organização eficiente por excelência. E, para conseguir essa eficiência, a burocracia precisa detalhar antecipadamente, e nos mínimos detalhes, como as coisas deverão ser feitas. CETRO, desde quando a burocracia é eficiente por excelência... No formato original de Max Weber a ideia era ser eficiente, mas não excelente.

A alternativa II está errada, pois é segundo MAX WEBER.

No conceito popular a burocracia é entendida como o excesso de formalismo; demora; lentidão; papelada....e não como organização ou empresa. Bom! chorar não adianta, mas deixo minha dúvida: Esse é o tipo de questão que o gabarito é formulado por um entendimento da banca ou realmente a resposta é majoritariamente correta?