As principais atividades realizadas pela organização, que en...

A alternativa correta é a B - processos primários ou essenciais.

Explicação:

Os processos primários ou essenciais são aqueles que estão diretamente ligados à geração de valor para o cliente. São as atividades principais de uma organização, as quais estão diretamente relacionadas à produção de bens ou serviços que a empresa oferece ao mercado. Eles têm um impacto direto na satisfação do cliente e geralmente envolvem interações diretas com o usuário final, até mesmo transcendendo as fronteiras da organização.

Vamos analisar as outras alternativas para entender por que não são corretas:

A - processos gerenciais: Esses processos estão focados na gestão e na tomada de decisões dentro da organização, ajudando a coordenar e controlar as atividades, mas não entregam valor diretamente ao usuário.

C - processos de apoio: Também conhecidos como processos de suporte, são atividades que fornecem suporte aos processos primários. Exemplos incluem recursos humanos, tecnologia da informação e contabilidade. Apesar de serem essenciais para o funcionamento da empresa, eles não entregam valor diretamente ao cliente.

D - processos de suporte: Similar aos processos de apoio, esses processos fornecem os recursos necessários para que os processos primários funcionem de maneira eficiente. Novamente, eles são fundamentais, mas não estão na linha de frente da entrega de valor ao cliente.

E - processos superficiais: Esse termo não é amplamente utilizado em administração para descrever nenhum tipo específico de processo. Portanto, não se aplica na definição buscada pela questão.

Para concluir, a questão aborda o tema dos processos organizacionais, destacando os diferentes tipos de processos existentes dentro de uma organização e suas funções. Entender a distinção entre os processos primários, de apoio, gerenciais e de suporte é fundamental para gerenciar eficazmente uma organização e garantir que todas as partes funcionem de maneira harmônica e eficiente.

Processos Primários são aqueles que abrangem as atividades essenciais que uma organização precisa realizar para cumprir sua missão de negócio. Também são conhecidos como Processos Essenciais, Processos Operacionais ou Processos Finalísticos. Esses processos geram valor à entrega final para o cliente