O balanced scorecard é uma ferramenta de controle organizac...

Alternativa correta: A - financeiras, clientes e processos internos

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gerenciamento estratégico que foi desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton. O BSC é amplamente utilizado para alinhar a estratégia organizacional com as atividades operacionais, garantindo assim que a empresa atinja seus objetivos estratégicos.

Vamos entender melhor como o BSC funciona e porque a alternativa A está correta.

O BSC considera quatro perspectivas principais para medir e gerenciar o desempenho organizacional:

1. Perspectiva Financeira: Esta perspectiva avalia a performance financeira da organização e inclui métricas como lucro, retorno sobre o investimento (ROI), crescimento das receitas, entre outras. A ideia é responder à pergunta: "Como devemos aparecer para nossos acionistas?"

2. Perspectiva dos Clientes: Foca na satisfação e retenção dos clientes, medindo aspectos como satisfação do cliente, fidelidade e participação de mercado. Aqui, a pergunta-chave é: "Como devemos aparecer para nossos clientes?"

3. Perspectiva dos Processos Internos: Avalia os processos internos da organização que são críticos para atingir os objetivos financeiros e de clientes. Engloba a eficiência dos processos operacionais, a qualidade e a inovação. A pergunta central é: "Em quais processos devemos ser excelentes?"

4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Esta perspectiva aborda a capacidade da organização de inovar, melhorar e aprender. Engloba o desenvolvimento de competências dos empregados, a cultura organizacional e a infraestrutura tecnológica. A pergunta que direciona esta perspectiva é: "Como podemos continuar a melhorar e criar valor?"

No enunciado da questão, a ferramenta BSC é descrita como uma que desenvolve medidas que abrangem aprendizagem e crescimento, além de outras perspectivas. As alternativas apresentadas incluem combinações dessas perspectivas.

A alternativa A - financeiras, clientes e processos internos está correta porque essas são as três outras perspectivas integrantes do BSC, além da perspectiva de aprendizagem e crescimento. As outras alternativas mencionam "fornecedores" e "processos externos", que não são abrangidos pelo modelo do BSC.

Espero que esta explicação tenha esclarecido o tema para você. Caso tenha mais dúvidas, sinta-se à vontade para perguntar!

O Balanced Scorecard é uma abordagem de gestão estratégica que utiliza um conjunto de indicadores para monitorar e medir o desempenho de uma organização em quatro perspectivas principais: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Ele ajuda a traduzir a estratégia em ações tangíveis e a acompanhar o progresso em direção aos objetivos estratégicos.

GAB A

As perspectivas do BSC são: PROCESSO A FCC:

• Processo Internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.
• Financeira: corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.
• Crescimento e Aprendizagem: corresponde à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.
• Cliente: inclui indicadores como satisfação, participação no mercado e a retenção de clientes, além da aquisição de clientes potenciais. 

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FONTE: MEUS RESUMOS

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Gabarito: A

O BSC, ou Balanced Scorecard , é uma metodologia de gestão que visa traduzir a estratégia de uma organização em um conjunto balanceado de indicadores de desempenho em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.

1. Financeira: Indicadores relacionados ao desempenho financeiro da organização, como receita, lucro líquido, margem de lucro, retorno sobre o investimento (ROI), entre outros.
2. Cliente: Indicadores que medem a satisfação e fidelidade do cliente, como índice de satisfação do cliente, taxa de retenção de clientes, número de reclamações, entre outros.
3. Processos internos: Indicadores que avaliam a eficiência e eficácia dos processos organizacionais, como tempo médio de produção, taxa de erro ou retrabalho, produtividade da equipe, entre outros.
4. Aprendizado e crescimento: Indicadores relacionados ao desenvolvimento e capacitação dos funcionários, como taxa de rotatividade, horas de treinamento por funcionário, índice de inovação, entre outros.

Balanced Scorecard é uma ferramenta de estratégia que ajuda as empresas a avaliar seu desempenho em quatro áreas-chave: aspectos financeiros, satisfação do cliente, processos internos e aprendizado/crescimento organizacional. Ele fornece uma visão equilibrada e abrangente do desempenho da empresa, permitindo que os gestores monitorem e ajustem sua estratégia conforme necessário para alcançar os objetivos de longo prazo.

OBJETIVO E METAS

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Financeiro

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Cliente

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Processos Internos

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Crescimento e Aprendizagem