“As Resoluções Alternativas de Conflitos se baseiam
primordialmente no diálogo entre as partes envolvidas na
situação. O psicólogo Marshall Rosenberg, referência mundial em
resolução pacífica de conflitos, desenvolveu, em meados da
década de 1960, uma técnica de diálogo chamada Comunicação
Não Violenta (CNV).”
Programa Convivência Democrática, SECRETARIA DE ESTADO DE EDUCAÇÃO – MG.
2022., p. 25.
Em relação à Comunicação Não Violenta, avalie se as afirmativas
a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
I. Se baseia em quatro princípios de organização do diálogo:
observação (o que observo); sentimento (qual sentimento
essa observação desperta); necessidade (o que preciso) e
comprometimento (compromisso de mudança de atitude).
II. Explora habilidades de linguagem e de interpretação na qual
o foco da conversação são as necessidades humanas que
estão sendo transmitidas, permitindo assim, uma fala/escuta
empática entre as partes.
III. Por intermédio dessa técnica, a resolução de conflitos pode
ser atingida de forma relativamente simples, necessitando
apenas de um mediador/facilitador capacitado nas técnicas
de diálogo para intermediar as partes.
IV. Ainda em fase de experimentação, essa técnica está se
tornando referência para a pacificação de conflitos escolares,
raciais, familiares e também para a mediação de conflitos em
presídios.
As afirmativas são, respectivamente,

Question

“As Resoluções Alternativas de Conflitos se baseiam
primordialmente no diálogo entre as partes envolvidas na
situação. O psicólogo Marshall Rosenberg, referência mundial em
resolução pacífica de conflitos, desenvolveu, em meados da
década de 1960, uma técnica de diálogo chamada Comunicação
Não Violenta (CNV).”
Programa Convivência Democrática, SECRETARIA DE ESTADO DE EDUCAÇÃO – MG.
2022., p. 25.
Em relação à Comunicação Não Violenta, avalie se as afirmativas
a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
I. Se baseia em quatro princípios de organização do diálogo:
observação (o que observo); sentimento (qual sentimento
essa observação desperta); necessidade (o que preciso) e
comprometimento (compromisso de mudança de atitude).
II. Explora habilidades de linguagem e de interpretação na qual
o foco da conversação são as necessidades humanas que
estão sendo transmitidas, permitindo assim, uma fala/escuta
empática entre as partes.
III. Por intermédio dessa técnica, a resolução de conflitos pode
ser atingida de forma relativamente simples, necessitando
apenas de um mediador/facilitador capacitado nas técnicas
de diálogo para intermediar as partes.
IV. Ainda em fase de experimentação, essa técnica está se
tornando referência para a pacificação de conflitos escolares,
raciais, familiares e também para a mediação de conflitos em
presídios.
As afirmativas são, respectivamente, Alternativa A: V – F – V – F.  Ou Alternativa B: F – V – F – V. Ou Alternativa C: V – F – V – V. Ou Alternativa D: F – V – V – F.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] F – V – V – F.  Alternativa correta: D (F – V – V – F).

Para compreender a questão e a resposta correta, é importante destacar o tema central da Comunicação Não Violenta (CNV), desenvolvida por Marshall Rosenberg. A CNV é uma abordagem que busca estabelecer relações mais empáticas e compreensivas por meio do diálogo, onde as partes envolvidas no conflito buscam entender as necessidades umas das outras sem recorrer à agressividade verbal ou psicológica.

Afirmativa I: Falsa. Embora a CNV de fato se baseie em quatro componentes fundamentais, os termos corretos são observação (fatos sem julgamentos), sentimento (emoções sem críticas), necessidade (necessidades humanas básicas) e pedido (solicitações concretas de ação). O erro na afirmativa está na palavra "comprometimento", que deveria ser substituída por "pedido".

Afirmativa II: Verdadeira. A CNV realmente explora habilidades de linguagem e interpretação, focando nas necessidades humanas e promovendo uma comunicação empática. O objetivo é criar um espaço de diálogo onde as partes consigam realmente ouvir umas às outras e encontrar soluções pacíficas para seus conflitos.

Afirmativa III: Verdadeira. A técnica propicia uma resolução de conflitos mais efetiva com a ajuda de um mediador capacitado. No entanto, é importante ressaltar que, embora um mediador possa facilitar o processo, a CNV também pode ser aplicada diretamente pelas partes envolvidas no conflito. A simplicidade ou complexidade da resolução vai depender da natureza do conflito e da disposição das partes em aplicar os princípios da CNV.

Afirmativa IV: Falsa. A Comunicação Não Violenta não está em fase de experimentação, mas sim é uma prática bem estabelecida e amplamente utilizada em diversos contextos sociais, incluindo escolas, famílias, ambientes corporativos e até em contextos de mediação de conflitos carcerários. Ela é reconhecida como uma abordagem eficaz em muitas situações conflituosas.

A alternativa D é a correta, pois apresenta a sequência correta de verdadeiro ou falso para as afirmativas mencionadas, ajudando a esclarecer o entendimento da CNV e sua aplicabilidade.

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