Em uma agência de propaganda, o atendimento, quando não inc...

Em uma agência de propaganda, o atendimento desempenha um papel crucial, especialmente quando não está envolvido diretamente com o planejamento estratégico. A questão em foco busca entender qual atividade do atendimento tem maior valor agregado nessa situação.

Tema central da questão: O foco está no papel do atendimento dentro de uma agência de propaganda, particularmente quando este não inclui atividades de planejamento. É importante conhecer as funções típicas de um atendimento para responder corretamente.

Resumo teórico: O atendimento é responsável por manter a comunicação entre a agência e o cliente, garantindo que as necessidades do cliente sejam atendidas. Entre as várias atividades que o atendimento pode realizar, a prospecção é fundamental para trazer novos negócios para a agência e, portanto, é vista como uma atividade de alto valor agregado.

Alternativa correta: E - a prospecção. A prospecção é a atividade de buscar e atrair novos clientes para a agência, o que pode resultar em novos contratos e aumento de receita. Esse aspecto de geração de negócios é extremamente valioso, especialmente quando o atendimento não está envolvido no planejamento.

Análise das alternativas incorretas:

• A - o acompanhamento: O acompanhamento é importante para manter o cliente atualizado e satisfeito, mas por si só não agrega tanto valor quanto trazer novos negócios.
• B - a pesquisa: A pesquisa pode ajudar a entender o mercado e as necessidades do cliente, mas geralmente é mais associada ao planejamento estratégico.
• C - a checagem: Envolve verificar se todas as tarefas estão sendo realizadas conforme planejado, mas é uma atividade operacional e não de alto valor agregado.
• D - as relações públicas: São importantes para construir a imagem da agência, mas a prospecção tem um impacto mais direto no crescimento dos negócios.

Para resolver questões como esta, é essencial entender claramente as funções e responsabilidades de cada papel dentro de uma agência. Identifique palavras-chave no enunciado, como "valor agregado", que indicam atividades que impactam diretamente o crescimento e sucesso da agência.

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Prospectar é o ato de contatar e criar oportunidades de relacionamento de longo prazo para vender com segurança e eficácia.

Fonte: http://www.ideiademarketing.com.br/2015/05/22/a-arte-da-prospeccao/

Aprofundando, para resolver essa questão, é importante conhecer a diferença entre Inbound Marketing e Outbound Marketing. Vejam:

Ao contrário do Inbound Marketing, o Outbound Marketing pode ser definido como a estratégia tradicional de marketing, em que a marca é ativa no processo de prospecção de clientes. Exemplo: enquanto no Inbound Marketing você aguarda o peixe morder a isca, no Outbound Marketing você joga uma rede. São consideradas ações de Outbound Marketing comerciais de TV, rádio, internet, telemarketing, mala direta, flyers e links patrocinados, por exemplo.

Fonte: https://www.raffcom.com.br/blog/o-que-e-outbound-marketing/