A respeito de gestão da qualidade, julgue o próximo item.Uma...

Alternativa correta: C - certo

Vamos entender por que a alternativa correta é a letra C e, para isso, precisamos compreender o conceito de gestão da qualidade no setor público.

Em termos de gestão da qualidade, uma das prioridades competitivas é a confiabilidade. Confiabilidade refere-se à capacidade de fornecer um serviço de maneira consistente e previsível ao longo do tempo. Isso significa que os cidadãos podem esperar que o serviço público funcione da mesma forma, com o mesmo nível de qualidade, sempre que for utilizado.

Quando a questão menciona que uma organização pública garante um alto grau de uniformidade em termos de qualidade de seus serviços, ela está, na verdade, falando sobre confiabilidade. Ou seja, se um serviço é prestado de maneira uniforme, ele é previsível e consistente, o que implica em confiabilidade.

Portanto, ao afirmar que "uma organização pública que garanta alto grau de uniformidade em termos de qualidade em seus serviços tem como prioridade competitiva a confiabilidade da qualidade de seus serviços", a questão está correta.

Vamos agora justificar por que as outras alternativas (se houvessem) estariam incorretas:

- Supondo que houvesse uma alternativa que dissesse que a prioridade competitiva seria, por exemplo, a flexibilidade, ela estaria incorreta. Flexibilidade refere-se à capacidade de adaptação a diferentes demandas e mudanças, o que não está relacionado diretamente com a uniformidade e previsibilidade dos serviços.

- Outra alternativa poderia mencionar a inovação como prioridade competitiva. Novamente, estaria incorreto, pois inovação trata da introdução de novos processos, ideias ou serviços, o que não necessariamente garante a uniformidade da qualidade.

Em resumo, a alternativa correta é a letra C porque a questão aborda diretamente a relação entre a uniformidade na prestação de serviços e a confiabilidade, conceitos centrais na gestão da qualidade.

CERTA.

Confiabilidade refere-se à capacidade de fornecer um serviço de maneira consistente e previsível ao longo do tempo.

Gabarito: Certo 

Galera, a confiabilidade da qualidade está relacionada à capacidade da organização em entregar seus serviços com consistência, sem variações significativas na qualidade. Nessa toada, com a alta constância na execução dos serviços, o cidadão se sente seguro sobre a sua qualidade, ensejando, inevitavelmente o aumento de sua confiança nessa qualidade. 

Lembre-se que procurar alcançar a confiabilidade na qualidade é uma tática que tem como objetivo elevar a satisfação dos usuários e ampliar a reputação da entidade pública, criando uma vantagem competitiva em comparação a outras organizações que oferecem serviços semelhantes.

Henrique Napoléon Bonaparte

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( o.o ) 

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Mais uma questão subjetiva.