O gerenciamento do catálogo de serviços deve garantir que o ...

Alternativa correta: C - Certo

Vamos entender melhor por que a alternativa está correta.

O tema da questão está relacionado ao Desenho de Serviço no contexto do ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A área de Desenho de Serviço é crucial para a criação e manutenção de serviços de TI que atendam às necessidades do negócio.

O Gerenciamento do Catálogo de Serviços é um dos processos mais importantes dentro do Desenho de Serviço. Este processo tem como principal objetivo garantir que o catálogo contenha informações detalhadas e atualizadas sobre todos os serviços que estão em produção.

Por que a alternativa está correta?

A questão afirma que o gerenciamento do catálogo de serviços deve garantir que o catálogo contenha detalhes atualizados dos serviços que estejam em produção, e isso está absolutamente correto. De acordo com as práticas do ITIL, o Catálogo de Serviços é um subconjunto do Portfólio de Serviços e deve sempre refletir com precisão os serviços que estão atualmente disponíveis e em produção. Isso é fundamental para que os usuários tenham acesso a informação precisa e possam solicitar ou utilizar os serviços de forma adequada.

Por que as alternativas estão incorretas?

Embora a questão não apresente outras alternativas, é importante entender que qualquer afirmação que contradiga a necessidade de manter o catálogo de serviços atualizado ou que sugira que não é necessário incluir todos os detalhes dos serviços em produção estaria incorreta. O ITIL estabelece claramente que a atualização constante e a precisão das informações no Catálogo de Serviços são essenciais para a gestão eficiente dos serviços de TI.

Portanto, a alternativa C - Certo está correta porque reflete fielmente os princípios do ITIL relacionados ao gerenciamento do catálogo de serviços.

O que há com esta questão?
O catálogo de serviços  também contém os serviços em transição







 

O Portfólio de Serviço é visto pelo ITIL como uma ferramenta para priorizar investimentos e melhorar a alocação dos recursos. Em empresas privadas, os portfólios requerem uma certa disciplina financeira com o intuito de evitar investimentos que não irão gerar valor. Já no mundo público, outras variáveis também devem ser consideradas, como por exemplo: a política, o resultado social (que nem sempre é o melhor resultado financeiro), etc.

Esta importante ferramenta é dividida em três fases: o Funil de Serviço, o Catálogo de Serviço e os Serviços Obsoletos. A seguir detalharemos cada uma dessas fases, mas antes é interessante verificar que o Catálogo de Serviço é, na verdade, apenas uma parte do Portfólio de Serviço (as pessoas costumam confundir esses dois termos!). É importante lembrar, também, que o Portfólio de Serviço ajuda os gestores a esclarecer algumas questões estratégicas, como por exemplo: Por que um cliente compraria esse serviço? Por que eles comprariam de nós?, etc. Vocês podem estar se perguntando: como o portfólio ajuda a esclarecer as questões estratégicas, certo? Não se preocupem que eu respondo. Não podemos tirar das nossas mentes que o Portfólio de Serviço representa o comprometimento e investimentos feitos por um provedor de serviços a todos os clientes e a todos os espaços de mercado (Espaço de Mercado = oportunidade). Como o objetivo final do Portfólio de Serviço é maximizar o valor minimizando os riscos e custos, então ele deve ser utilizado de forma intensa para definições estratégicas...



Bem, voltando a definição das três fases do Portfólio de Serviços, na figura acima verificamos as fases que compõem o Portfólio (detalhadas abaixo) e também podemos perceber que o mesmo é parte integrante de um grande Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço (SGCS). 

• Funil de Serviço - Consiste nos serviços que estão em desenvolvimento ou sendo viabilizados para um determinado cliente ou espaço de mercado. O Funil reflete a extensão com que os novos conceitos e ideias de qualificação dos serviços são levados adiante pela Estratégia do Serviço, Desenho do Serviço e Qualificação Continuada do Serviço. Resumindo, o Funil representa a visão estratégica de crescimento do provedor de serviços para o futuro.

• Catálogo de Serviços - É uma base de dados ou documentos estruturados que possuem as informações sobre todos os serviços de TI em operação ou em vias de entrar em produção. O Catálogo de Serviço é a única parte do Portfólio de Serviço disponível para visualização por parte do cliente. Além disso, ele é dividido em duas porções: uma mais voltada para o cliente e outra mais voltada para as áreas técnicas.

• Serviços Obsoletos - Alguns serviços no Catálogo ficam obsoletos ou são aposentados. As informações desses serviços, apesar de estarem aposentados, podem ser de grande valia para a tomada de decisão de investimento futuros (as famosas “Lições aprendidas” do PMBOK). Normalmente, os serviços obsoletos não estão disponíveis para novos clientes ou novos contratos.

Fonte: http://tiinteligente.blogspot.com.br/2011/03/itil-v3-estrategia-do-servico-tecnicas.html

Gerenciamento de Portfolio:

* Fornece informações sobre todos os serviços através do ciclo de vida
* Identifica novos serviços a serem adicionados e gerência status dos já existentes
* Estabelece uma base de decisão para direcionar estrategias e investimentos.

Compõem o PORTFÓLIO de Serviços:
   * Funil de serviços
   * CATALOGO DE SERVIÇOS 



O Catalogo de Serviço deve conter:

1) SERVIÇOS EM OPERAÇÃO;

2) SERVIÇOS OBSOLETOS;

3) SERVIÇOS EM TRANSIÇÃO

 Logo a  questão se encontra correta.

Conforme informado pelos colegas acima, o catálogo de serviços além de conter os serviços que estam em produção também contem os serviços que estão em trasição. A questão portanto está incompleta, tornando-a passível de recurso.