Uma empresa do setor de serviços criou uma área de relacion...

Para resolver a questão proposta, é essencial compreender o conceito de canais de comunicação no atendimento ao público. A empresa mencionada criou uma área de relacionamento para manter uma comunicação direta com seus clientes. Esse canal é crucial para resolver dúvidas, oferecer suporte e melhorar a experiência do cliente.

A alternativa correta é a B - SAC. O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é um canal tradicionalmente utilizado por empresas para atender seus clientes de maneira direta, permitindo resolver problemas, responder a perguntas e coletar feedback. Este tipo de serviço é fundamental para garantir uma comunicação eficiente e satisfatória entre a empresa e seus clientes.

Agora, vamos explicar por que as outras alternativas estão incorretas:

• A - PROCON: O PROCON é uma entidade governamental que atua na proteção e defesa do consumidor em geral. Ele não é um canal direto de comunicação de uma empresa específica com seus clientes, mas sim um órgão para o qual consumidores podem recorrer em caso de problemas com empresas.
• C - CRM: CRM (Customer Relationship Management) é um sistema utilizado pelas empresas para gerenciar interações com clientes e potenciais clientes. Embora seja uma ferramenta de relacionamento, não é o canal direto de comunicação mencionado no enunciado, mas sim um sistema de gestão.
• D - CEO: CEO (Chief Executive Officer) é o título utilizado para designar o diretor executivo de uma empresa. Não se trata de um canal de comunicação com clientes.
• E - CEP: CEP (Código de Endereçamento Postal) é um sistema de códigos utilizado para facilitar a localização de endereços. Não tem relação com canais de comunicação com clientes.

Para interpretar questões como essa, é importante identificar palavras-chave no enunciado, como "canal direto de comunicação" e relacioná-las com o contexto das alternativas. Dessa forma, você pode eliminar opções que não se encaixam no cenário descrito.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

O que grande parte das empresas fazem é tratar o S.A.C como um Sistema Anti Consumidor. O grande objetivo do S.A.C de muitas empresas não é criar uma relação com o cliente, mas sim se livrar dele. Os atendentes têm metas a bater, que incluem não ficar com um cliente tempo X na linha, que em geral não passa de dois minutos, e em seguida ou consegue se livrar do cliente ou passa ele para o próximo atendente.

procon, hahaha

CRM - Customer Relationship Management (corrigido pela colega Cristiane Schereder : )

CEO - Chief Executive Officer (Diretor Executivo);

CEP - Código de Endereçamento Postal

Mesmo assim, Cris, como a assertiva fala em área de relacionamento e canal direto de comunicação com seus clientes, o conceito de CRM extrapola um pouco o sentido nesse caso. Como você mesma disse, é uma gestão de clientes, que pode sim incluir o SAC, mas por si só não é totalmente dedicada a relacionamento e canal de comunicação com eles.

A despeito do que colocou o Concursando.

CRM ou (Customer Relationship Management) é uma abreviação usada para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada . Seu objetivo principal é colocar o cliente no centro dos processos da empresa de modo a viabilizar aquele tipo de percepção que permite antecipar as necessidades atuais e potenciais do cliente.

Dentro do conceito do CRM pode estar inserido o SAC como ferramenta utilizada para alcançar os objetivos deste gerenciamento.

SAC - Serviço de atendimento ao cliente.

CRM - Customer Relationship Management (corrigido pela colega Cristiane Schereder : )

CEO - Chief Executive Officer (Diretor Executivo);

CEP - Código de Endereçamento Postal

Mesmo assim, Cris, como a assertiva fala em área de relacionamento e canal direto de comunicação com seus clientes, o conceito de CRM extrapola um pouco o sentido nesse caso. Como você mesma disse, é umagestão de clientes, que pode sim incluir o SAC, mas por si só não é totalmente dedicada a relacionamento e canal de comunicação com eles.