Uma empresa do setor de serviços criou uma área de relacion...

O que grande parte das empresas fazem é tratar o S.A.C como um Sistema Anti Consumidor. O grande objetivo do S.A.C de muitas empresas não é criar uma relação com o cliente, mas sim se livrar dele. Os atendentes têm metas a bater, que incluem não ficar com um cliente tempo X na linha, que em geral não passa de dois minutos, e em seguida ou consegue se livrar do cliente ou passa ele para o próximo atendente.

procon, hahaha

CRM - Customer Relationship Management (corrigido pela colega Cristiane Schereder : )

CEO - Chief Executive Officer (Diretor Executivo);

CEP - Código de Endereçamento Postal

Mesmo assim, Cris, como a assertiva fala em área de relacionamento e canal direto de comunicação com seus clientes, o conceito de CRM extrapola um pouco o sentido nesse caso. Como você mesma disse, é uma gestão de clientes, que pode sim incluir o SAC, mas por si só não é totalmente dedicada a relacionamento e canal de comunicação com eles.

A despeito do que colocou o Concursando.

CRM ou (Customer Relationship Management) é uma abreviação usada para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada . Seu objetivo principal é colocar o cliente no centro dos processos da empresa de modo a viabilizar aquele tipo de percepção que permite antecipar as necessidades atuais e potenciais do cliente.

Dentro do conceito do CRM pode estar inserido o SAC como ferramenta utilizada para alcançar os objetivos deste gerenciamento.

SAC - Serviço de atendimento ao cliente.

CRM - Customer Relationship Management (corrigido pela colega Cristiane Schereder : )

CEO - Chief Executive Officer (Diretor Executivo);

CEP - Código de Endereçamento Postal

Mesmo assim, Cris, como a assertiva fala em área de relacionamento e canal direto de comunicação com seus clientes, o conceito de CRM extrapola um pouco o sentido nesse caso. Como você mesma disse, é umagestão de clientes, que pode sim incluir o SAC, mas por si só não é totalmente dedicada a relacionamento e canal de comunicação com eles.