Nas alternativas a seguir estão listadas corretamente compe...

Vamos analisar a questão proposta sobre as competências de ouvidorias. O que se pede aqui é para identificar qual das alternativas não corresponde a uma competência típica de ouvidorias. Vamos começar pelo gabarito:

Alternativa Correta: D - Formular documentos escritos assinados pelo público para efeito de veracidade

A ouvidoria é um canal de comunicação entre a instituição e o público, e suas competências incluem:

• Conhecer a instituição em que atua (Alternativa A): É essencial que a ouvidoria entenda profundamente a instituição para mediar adequadamente entre o público e a organização. Esta é uma competência fundamental.
• Estar adequada às exigências legais (Alternativa B): As ouvidorias precisam operar dentro de normas e leis para garantir que suas ações sejam legítimas e efetivas.
• Acompanhar as manifestações de forma estratégica (Alternativa C): Parte do papel da ouvidoria é monitorar e analisar as manifestações para contribuir para a melhoria contínua da instituição.

Agora, vamos justificar por que a alternativa D está incorreta:

Alternativa D - Formular documentos escritos assinados pelo público para efeito de veracidade: Essa alternativa está incorreta porque a ouvidoria não exige documentos assinados pelo público para comprovar veracidade. O papel da ouvidoria é acolher e tratar as manifestações da população, buscando resolução e melhoria nos processos, sem tornar burocrático o processo de comunicação.

Portanto, a alternativa D não representa uma prática consistente com as competências de uma ouvidoria, que deve ser acessível e facilitadora, e não um órgão que impõe exigências documentais ao público.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!